医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心，将病人视为客户，经过细化服务工作，突出个性化、人性化，开展一体化服务以及整合内部资源等，确立了以客为尊的理念，取得了良好的社会效益。     

不同学历护士信息素质调查分析

目的:了解不同学历护士信息素质状况,探讨提高护士信息素质方法,为临床护士有效、及时获取相关信息提供帮助。方法:采用自制的调查表,随机抽取我院专科学历护士238人,本科学历护士147人进行调查分析。结果:护士整体信息素质较差,本科学历护士较专科学历信息能力强些,信息道德普遍较高。结论:不同学历护士信息素质存在差异,应针对不同学历护士制定相应培训计划,以提高临床护士的信息能力水平,更快适应医学领域发展。     

血管内栓塞治疗颅内动脉瘤的护理

颅内动脉瘤是常见脑血管疾病之一 ,如果发生蛛网膜下腔出血 ,则死亡率高达42% [1]。血管内栓塞是目前治疗颅内动脉瘤的有效方法之一 ,与手术治疗相比创伤小、预后好 ,近年来临床上广泛采用。但它仍是一种侵袭性的介入性治疗 ,同样会有并发症 ,故需进行周密的术前、术中、术后护理。自2000年1月～2002年8月期间 ,我院共进行血管内治疗颅内动脉瘤21例 ,取得了较好的疗效 ,现将护理体会介绍如下。1临床资料本组21例 ,男9例 ,女12例 ,年龄38～81岁 ,平均55.6岁 ,均以CT检查表现为蛛网膜下腔出血而入院 ,并由脑血管造影确诊为颅内动脉瘤。全部病…     

综合医院不同专科护士化疗职业防护现状调查分析

目的分析了解综合医院不同专科护士化疗职业防护现状，为提高护理人员职业防护水平提供依据。方法用自制的调查表对温州市5家三级综合医院300名临床护士的化疗防护意识与行为进行调查。结果肿瘤科与非肿瘤科护士化疗防护知识知晓率均较高，肿瘤专科护士在防护着装、配药操作及对化疗废弃物的处理等防护方面，均明显好于非肿瘤专科护士，两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论综合医院不同专科护士化疗职业防护措施落实均较差，应引起足够的重视并予以改进。     

临床护士压力源分析及对策

压力源是指存在于护士自身和周围环境 ,引起护士身心失衡的刺激因素 ,也称压力因素。国内外学者早已认识到护士职业压力与护理工作之间的关系。护士日益增加的专业压力已成为一种职业性危险[1] ,这将给护理职业带来重大影响。因此 ,帮助缓解护士工作压力 ,提高护士对压力的应对     

临床护理路径在经股动脉穿刺脑血管造影术中患者标准化管理的应用

目的 探讨临床护理路径标准化管理对择期脑血管造影术患者护理质量的影响.方法 将120例患者随机分为实验组和对照组,各60例.对照组患者按常规护理方案进行护理,实验组患者根据临床护理路径实施标准化管理,观察并比较两组患者住院天数、费用、满意度、术后穿刺部位并发症发生率及舒适度改善情况.结果 实验组平均住院天数、住院费用、术后穿刺部位并发症发生率均较对照组减少,实验组患者和家属满意度、舒适度的改善均优于对照组,两组比较差异均有显著意义(P＜0.05).结论 护理路径在择期脑血管造影术中是一种有效的管理工具,可降低患者的住院天数、住院费用和并发症的发生,改善舒适度,提高患者满意度.为实施临床护理路径和大范围的推行提供理论依据.     

成批伤员应急救护系统的组织与管理

目的探讨成批伤员医院内应急抢救和分流等环节。方法按照成批伤员病情严重程度,划分不同区域,合理分配护理人力资源,明确分工,责任到人。结果在动车追尾事故中,温州市第二人民医院共接收伤员35例,以多发伤为主,抢救成功率为97.1%。医院采用"以急诊科为主组织院内抢救,院领导协调指挥"的救护模式,伤员预后良好。结论 医院内协作救护模式值得推广应用,但还需加强训练,才能更大程度地提高医院对于成批伤员的救护能力。     

护理人员艾滋病护理意愿及影响因子研究

目的 调查护理人员对艾滋病护理意愿情况,并对影响因素进行分析.方法 采用便利抽样方法对240名各科临床护理人员发放艾滋病护理意愿调查问卷,并对结果进行分析.结果 调查显示仅有34.41%的护理人员愿意为HIV/AIDS患者做全部护理,护理意愿平均得分为(31.35+8.44)分,影响艾滋病护理意愿的主要因素有害怕被传染,逃避患者,护理艾滋病患者太脏、太麻烦.结论 需要通过多方面、多渠道对护理人员加强培训,减少对艾滋病的恐惧,提高对艾滋病患者提供护理的意愿.     

住院早产儿家属心理状况及影响因素分析

目的探讨住院早产儿家属心理状况,分析相关因素,为提高人性化医疗服务质量提供依据。方法采用焦虑、抑郁自评量表对92位住院早产儿家属进行问卷调查,并对有可能影响结果的相关因素进行单因素和多元逐步回归分析。结果本组对象焦虑、抑郁得分分别是(47.66±10.95)、(50.04±12.75)分,均高于国内常模水平(P<0.001);37%的家属存在焦虑症状,42%的家属有抑郁症状;早产儿母亲组焦虑与抑郁程度明显高于其他亲属(经两两比较,P<0.01);早产儿是否入住监护室、出生体质量、家庭收入3个变量进入焦虑回归方程;家庭收入、出生体质量2个变量进入抑郁回归方程(P<0.05)。结论医护人员在全力救治早产儿生命的同时,应该更多地关心家属的心理健康状况,尤其是胎龄小、出生体质量低、入住监护室抢救、家庭收入较低的早产儿家属,特别是早产儿母亲。     

临床护士化疗职业防护现状调查分析

目的全面了解温州市综合性医院临床护士化疗职业防护现状,为提高护理人员职业防护水平提供依据。方法用自制的调查表分别对温州市16所综合医院的化疗防护管理体系、化疗防护装备和其中6所综合医院临床护士的化疗防护知识与行为进行调查。结果16所医院中,8所二级医院为分散式管理,无任何防护装备;8所三级医院中,3所的集中式管理、5所分散式管理,6所配有生物安全柜,2所无防护装备。临床护士化疗防护知识的知晓率均在90%以上,但防护措施落实差。结论综合医院临床护士化疗职业防护基础条件存在不足,化疗防护措施落实差,应引起足够的重视并予以改进。