改善护理服务流程以提高住院患者满意度

随着知识经济的到来,特别是中国入世后,医院之间的竞争日益激烈,为提高竞争力,追求更高的经济和社会效益,医院越来越意识到护理服务的重要性[1]。2005年,我院护理工作结合卫生部提出的“医院管理年”要求,改善护理服务流程,积极倡导人性化护理服务,即患者入院后除按护理常规进行治疗和护理、出院后按常规进行出院指导、健康教育外,增加由责任护士负责协助办理出院手续,进行出院指导,护送出院患者至门诊大楼前上车,出院回访等,为患者提供了连续的、全程的优质服务。从点滴和细微做起,努力提高患者满意度,构建和谐的护患关系,取得了较好的社会…     

护士对无惩罚性自愿报告差错管理方式认知与态度的调查研究

目的了解护士对无惩罚性自愿报告差错管理方式的认知与态度,为建立和实施无惩罚性自愿报告差错管理制度提供依据。[2]方法采用自设问卷对289名护理人员进行无惩罚性自愿报告差错管理的认知及态度调查。结果33．6％的护士对国外的无惩罚性差错管理及报告制度了解或部分了解;77．9％的护士对我国卫生行政管理部门现行的差错管理和报告制度比较了解;76．1％的护士能够了解和部分了解无惩罚性自愿报告差错管理方法的内涵,97．2％的护士的基本能理解无惩罚性自愿报告差错管理的目的及意义;55．4%～74．7％的护士对于建立并实施无惩罚性自愿报告差错管理持认同态度。结论护士对无惩罚性自愿报告差错管理的认知与认可程度高,护理管理者需尽快构建并实施无惩罚性自愿报告差错管理制度,以提高医疗护理安全。     

重组白细胞介素-Ⅱ临床应用的护理体会

重组白细胞介素－Ⅱ临床应用的护理体会右江民族医学院附属医院蒙丹彬（百色５３３０００）白细胞介素－Ⅱ（ＩＬ－２）是正常人淋巴细胞在特定的诱导剂刺激下产生的一种淋巴因子，经提取纯化制备而成［１］。是具有广谱抗病毒、抗肿瘤和免疫调节作用的分子制剂［２］。我...     

食品中硒测定方法的改进

硒是人与动物生长中必需的微量元素之一,硒能调节氧化还原反应速度,强化某些酶系的活性,调节维生素A、C、E、K在体内的吸收和消耗.     

肺结核咯血的护理

肺结核咯血的护理右江民族医学院附院内科蒙丹彬（百色５３３０００）咯血是肺结核常见并发症之一，重者由于凝血块阻塞气道而窒息，成为骤死的重要因素。因此，咯血病人如果得到及时正确的抢救和周到的护理，对减少其病死率有着极为重要的意义。现将我科自１９９３年６月...     

改善护理服务流程以提高住院患者满意度

随着知识经济的到来，特别是中国入世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性。2005年，我院护理工作结合卫生部提出的“医院管理年”要求，改善护理服务流程，积极倡导人性化护理服务，即患者入院后除按护理常规进行治疗和护理、出院后按常规进行出院指导、健康教育外，增加由责任护士负责协助办理出院手续，进行出院指导，护送出院患者至门诊大楼前上车，出院回访等，为患者提供了连续的、全程的优质服务。从点滴和细微做起，努力提高患者满意度，构建和谐的护患关系，取得了较好的社会及经济效益，现报道如下。     

护士对无惩罚性自愿报告差错管理方式认知与态度的调查研究

目的 了解护士对无惩罚性自愿报告差错管理方式的认知与态度,为建立和实施无惩罚性自愿报告差错管理制度提供依据.[2]方法 采用自设问卷对289名护理人员进行无惩罚性自愿报告差错管理的认知及态度调查.结果 33.6%的护士对国外的无惩罚性差错管理及报告制度了解或部分了解;77.9%的护士对我国卫生行政管理部门现行的差错管理和报告制度比较了解;76.1%的护士能够了解和部分了解无惩罚性自愿报告差错管理方法 的内涵,97.2%的护士的基本能理解无惩罚性自愿报告差错管理的目的 及意义;55.4%～74.7%的护士对于建立并实施无惩罚性自愿报告差错管理持认同态度.结论 护士对无惩罚性自愿报告差错管理的认知与认可程度高,护理管理者需尽快构建并实施无惩罚性自愿报告差错管理制度,以提高医疗护理安全.     

急性胰腺炎出院后实施健康教育对复发影响的评价

目的探讨出院后施行健康教育对急性胰腺炎患者复发率的影响。方法选择急性胰腺炎初次发作的病人92例，随机分为观察组和对照组，两组患者在年龄、性别、病因构成及疾病严重程度等差别无统计学意义（P〉0．05），资料具有可比性。观察组的病人除在住院期间进行常规药物治疗及系统的健康教育外，出院后给予为期18个月的健康教育。对照组病人在住院期间进行常规药物治疗及系统的健康教育，出院后不进行健康教育，18个月内常规电话随访（1次／3个月）。两组均以复发为终点。比较两组病人急性胰腺炎的复发率。结果观察组胰腺炎复发率为8．50％，对照组为24．44％，差别有统计学意义（P〈0．05）。结论对急性胰腺炎患者出院后施行健康教育是降低急性胰腺炎复发率的有效途径，是急性胰腺炎现代综合治疗中不可忽略的一个方面，有进一步推广应用的价值。     

全程护理服务对住院病人满意度的影响

目的:为给病人提供更优质的护理服务,提高住院病人对护理工作的满意度。方法:通过对1 104例住院病人进行全程服务及常规服务问卷调查,比较两组病人对护理工作的满意度。结果:两组病人对护士操作技术的满意度差异无统计学意义(P>0.05);但对护士的服务态度、对健康教育工作的满意度、对护士处理问题及时性满意度、护士能否经常巡视病房的满意度、病人对护理工作的意见和建议两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全程护理服务是亲情化、人性化的体现,使护患关系更为融洽,住院病人对护理工作的满意度提高,值得推广应用。     

电话随访对糖尿病患者治疗依从性的影响

目的为使糖尿病患者得到更优质的、持续的护理服务和帮助。方法将2型糖尿病患者176例随机分为观察组和对照组,观察组由责任护士负责对出院后的2型糖尿病患者定期进行电话随访,而对照组出院后未进行电话随访,观察组和对照组出院后均由责任护士采用电话访谈、面谈、复诊时询问等方式进行问卷调查,问卷调查内容为:出院后能否遵守医嘱进行饮食控制、运动、用药、监测血糖、做好并发症的防治等,比较两组患者对糖尿病治疗依从性的影响。结果两组患者出院后对饮食控制、运动、用药、血糖监测、做好并发症的防治等治疗的依从性差异有显著性(P均<0.01或0.05)。结论电话随访可提高糖尿病患者治疗的依从性,提高自我护理能力。