浅谈门诊患者隐私保护

随着现代社会的飞速发展，人们的隐私保护意识亦日益增强。患者隐私权问题已引起国际社会的广泛关注，对隐私权的保护出现国际一体化的趋势。医疗是一个特殊的领域，医疗行为不可避免地要涉及患者的隐私。门诊是患者进行诊疗及隐私信息“公开”的第一步，如何最大限度地保护门诊患者隐私已逐渐纳入管理的重心。     

谈降低护理岗末位淘汰评比负面影响的方法

<正>随着现代医院人事制度改革的深入发展,优胜劣汰的用人机制已迅速在护理岗实施进行。我院采用每月评选"星级"护士,年终进行"一星"护士末位淘汰5％的方法,能者上、劣者下,在很大程度上全面促进了护理工作质量的提升。但是,不能否认这项制度的实施给广大护理人员的思想带来了较大的冲击,     

门诊手术室医院感染的控制

对门诊手术室医院感染的控制总结分析如下. 1 临床资料 我院门诊手术室2003-06～2006-08,共完成门诊各类无菌手术3 245例次,性病患手术14例次,肝炎患手术5例次.     

情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用体会

目的:对情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用方法与应用效果进行分析。方法:我院于2012年8月~2013年8月在门诊服务中实施情景培训模式,主要培训方法包括组织角色换位模拟对话、不同服务场所情景换位、现场规范服务情景演示与角色模拟等。对实施情景培训模式前后门诊服务质量评价结果进行对比。结果:实施情景培训模式后患者对分诊护士及一站式服务中心护士服务质量的评价显著高于实施前,患者满意率显著高于实施情景培训模式前。结论:采用针对性及实效性强、对细节重视的情景培训模式,可促使门诊服务质量大幅提高,提高患者门诊服务满意度,促使门诊投诉率大幅降低。     

做好门诊投诉管理，提升患者满意度

目的：加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后,患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视,积极改进门诊服务理念,主动应对患者门诊投诉,对就诊流程予以进一步优化,不断强化门诊投诉管理,可大幅提高门诊患者满意度。     

护理不良事件的分析与管理

目的通过分析护理不良事件发生的原因及特点,探讨如何完善提高护理安全管理方法,有效控制不良事件的发生。方法回顾2009～2011年度护理系统上报的157例不良事件,对其类别、发生原因、特点进行梳理分析。结果①护理不良事件前3位分别是输液有关事件、沟通不良事件、跌倒/坠床;②主要原因是护理核心制度落实不到位、沟通不良、评估不足及宣教不全面;③低年资护士不良事件发生率高。结论重抓核心制度落实和流程管理,完善不良事件防控机制是有效控制不良事件发生的重要手段;对护理人员进行相关知识培训,提高全体护士的安全意识和综合素质,是降低不良事件发生的根本途径;强化一级质控组织督导职能、合理调配人力资源是降低不良事件的重要保证。     

岗位管理在门诊护理管理工作中的应用

在门诊护理管理工作中,实施有效的岗位管理,可有效改善当前门诊护理工作中存在的人浮于事、职权分工不明,工作效率低等问题,显著提高医疗服务水平以及医疗质量。在进行岗位设置时,科学设置为基础,实施护理人员的培训工作为保证,对于改善当前门诊护理管理质量以及水平具有相当重要的意义。     

门诊部全程优质服务问题及对策

随着现代医疗市场的激烈竞争以及全民健康观念和医学模式的转变 ,人们对护理的需求不断扩大 ,对护理质量的要求不断提高。各大医院除了狠抓诊疗技术质量和硬件建设外 ,已非常重视护理服务质量在提高医院知名度、信誉、就诊量等方面的重要性。我院门诊部护理岗为了切实贯彻“一切以病人为中心”“以满意为标准”的服务理念 ,于 2 0 0 0年实施全程优质服务—入院有人接 ,检查有人陪 ,住院有人办 ,出院有人送。虽然取得了较满意的效果 ,但是在实施过程中仍然存在一些问题 ,影响了护理服务质量和病人的满意度。经过认真的总结分析 ,采取了有效的…     

临床护士安全自我管理现状调查分析

目的了解临床护士安全自我管理行为现状及其影响因素,以期对医院护理安全管理工作提供借鉴。方法根据Vincent临床事件分析系统,采用自制安全问卷调查表对378护士进行现场调查。结果护士安全自我管理得分最高的条目是首次执行药疗时询问过敏史,熟练掌握护理不良事件应急预案及处理程序;得分最低的是主动向护士长报告自己工作中的失误。职称与工龄是影响护士安全自我管理得分的主要因素(均P<0.01)。结论临床护士安全自我管理现状不容乐观,其影响因素是多方面的;应主要关注低年资护士,加强教育,以培养护士安全自我管理意识,提高工作安全性。