QCC活动在提升门诊中药房药学服务质量中的作用

目的：探究品管圈活动在提升门诊中药房药学服务质量中的作用。方法：医院自2021年1月起在门诊中药房开展QCC活动,2020年为实施前,2021年为实施后,实施前统计有效处方11 453张,实施后统计有效处方13 252张。比较实施前后的管理效果。结果：实施后门诊中药房的平均处方调配时间和平均候药时间,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后门诊中药房的处方调配差错率为1.32%,显著低于实施前的6.92%(P<0.05)。结论：开展QCC活动能够显著降低门诊中药房的平均处方调配时间和平均候药时间,减少了处方调配差错率,改善了门诊中药房的药学服务质量,具有显著的应用效果。