住院患者满意度调查分析

目的探讨影响住院患者医疗服务满意度的因素并为医院管理者管理医院提供理论依据。方法采用自制的住院患者满意度调查问卷对山西省某二甲医院98例住院患者进行调查。结果（1）患者对医务人员服务态度、医务人员提供保健知识、医护人员仪表的满意度比较高,而最不满意的是患者对付出的钱与得到的服务的满意程度。（2）患者治疗结果满意程度、医生的操作技术、患者对付出的钱与得到的服务是否感到满意、住院医生的诊疗态度以及护士的仪表对住院患者的满意度有一定的影响,且患者对治疗结果是否满意影响作用最大。结论医院管理者应有效地掌握患者需求的变化,科学评价患者对服务的满意度,持续性地改进服务质量。     

医院职工对医疗及护理质量的评价

目的:通过分析职工对所在医院医疗及护理质量的评价,探讨影响医疗和医护服务质量的因素.方法:问卷调查,问卷采用6点分法,依次为"很(好,满意,高)、(好,满意,高)、较(好,满意,高)、一般、较差、差",并依据答案进行计分.问卷内容包括:医务人员的基本情况、工作满意度等相关项目.结果:表明影响医疗质量的相关因素依次为医生技术、医护质量、医院社会效益、医院服务态度、医院经济、个人建议采纳、个人福利、工作心情、个人才能发挥;影响医护质量的相关因素依次为医院服务态度、医生技术、学科建设、人才培养、个人才能发挥、个人福利、工龄、医院经济收入、职称等方面,医疗质量满意度的分析表明职业对其有影响.结论:提高医生技术在加强医疗质量和医护质量中起着非常重要的作用.     

住院患者120例心理状况与就医前影响因素的研究

目的 研究二级甲等医院住院患者心理状况及就医前的影响因素(未及时治疗的原因),为完善医院管理和提高患者满意度提供科学的依据. 方法 采用在医院焦虑抑郁量表(HADS)基础上增加就医前影响因素这一维度相关题的调查表,对120例住院患者心理状况调查并分析患者就医前的影响因素. 结果 ①住院患者的焦虑症和抑郁症发生率分别为44.79%和39.59%,其中焦虑可能存在的发生率为29.16%,肯定发生率为15.63%,而其中抑郁可能存在的发生率为22.92%,肯定发生率为16.67%.②HADS的焦虑和抑郁均与文化程度相关,受教育程度越高其焦虑和抑郁分值越低.③家庭收入、对疾病的态度是患者就医前的影响因素(即患者未及时看病的原因),而文化程度、职业、医疗费用来源、对疾病的了解对患者就医前的影响无统计学意义(P>0.05). 结论 家庭收入和对疾病的态度是患者就医前的影响因素,医院管理者应该注重医务人员培训,善于抓住患者心理,为患者提供更好的治疗环境和心境.     

结构方程模型在分析医务人员心理与满意度关系中的应用

目的通过结构方程模型分析医务人员的心理状况与医务人员对医院的满意度之间的关系，为医院管理提供理论参考。方法采用整群抽样法，对某二甲医院275名医务工作者进行问卷调查。通过结构方程模型构建医务人员对医院满意度影响因素的初始模型，并予以验证，再根据模型的参数检验、修正指数对初始模型进行修正，以得到最终模型。结果模型拟合效果良好，拟合优度指数、调整拟合优度指数均大于0．90。医务人员焦虑和抑郁状况都是影响医务人员对医院评价、医院领导的评价及其在本院工作状况的因素。结论医院管理者应重视医务人员心理，使其保持良好的心理状态。     

慢性腹泻中医治疗方法研究

临床上,许多患者因受凉、食用生冷刺激性食物、劳累、情绪异常等而诱发长期反复腹泻。单纯西医治疗该病效果不佳,停药后也极易复发,给患者带来困扰。临床经验表明,中医治疗方法（如中药、针灸、艾灸等）治疗慢性腹泻效果理想,总结中医治疗慢性腹泻的方法,以提高其治疗效果。     

住院患者对医院满意度的评价研究

[目的]通过分析住院患者对医院满意度评价的影响因素,为医院管理者提高医院服务质量提供科学依据。[方法]对某二甲医院307名住院患者进行问卷调查,并进行统计分析与比较研究。[结果]不同科室间住院患者的性别、年龄、婚姻、职业等对医院满意度评价得分没有差别,而不同文化程度、家庭收入、医疗费用支付方式等对医院满意度评价得分有差别。[结论]医院管理者应重视住院患者对医院满意度的评价,将患者满意度作为改进工作的重要标准之一。