护患纠纷常见原因分析及防范对策

护理工作是整个医疗工作的重要组成部分,护士是医疗措施的直接执行者,和病人接触的时间最多.医疗活动中的一些问题常导致纠纷的发生,护理人员一旦侵犯了病人的利益,不论其行为是故意还是过失,都有可能引起护患纠纷[1].现就常见护患纠纷原因进行分析并提出防范对策. 1引发护患纠纷的常见原因 1.1护士因素 1.1.1主动服务意识不强护士换位思考不够,对病人缺乏同情心,服务中不能体现人性化、个性化,病人的隐私权、知情权来得到应有的尊重.言语、服务态度生硬,沟通不到位,不理解病人的焦虑心情,当病人询问病情或诊治结果时,解释不够甚至不耐烦,导致病人及家属的反感而产生纠纷.     

人性化服务应用于糖尿病护理的效果观察

目的：观察人性化服务应用于糖尿病护理的临床效果，并分析其临床应用价值。方法：2012年7月～2013年5月，我院共收治67例糖尿病患者，按照分组对比的方式将其随机分为观察组34例和对照组33例，对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人性化服务，对两组患者的疗效进行评估。结果：评估两组患者的临床疗效，采用人性化服务的观察组显效31例，有效2例，总有效率97.06%；采用常规护理的对照组显效24例，有效2例，总有效率78.79%。两组比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：在糖尿病护理中采用人性化服务，提高了护理效果，提升了患者满意度，有效减轻了患者的身心痛苦，受到广大患者及其家属的认可，有效促进护理工作的发展，值得在临床上推广。     

护理干预对老年心力衰竭患者治疗依从性及预后的影响

目的：浅析老年心力衰竭患者应用护理干预后治疗依从性及预后的效果和影响。方法：研究对象选自笔者所在医院收治的心力衰竭患者126例,随机平均分组,对照组63例予以常规性护理治疗,观察组63例予以全面综合护理干预治疗,包括饮食健康、教育指导、心理辅导、康复训练指导等项目,经半年跟踪随访后对两组患者治疗依从性及预后进行总结评价。结果：治疗依从性结果显示,观察组治疗依从率82.54%,对照组治疗依从率53.97%,两组结果比较差异有统计学意义（P〈0.05）;预后结果显示,观察组5min步行（531±26）m,预后改善率85.71%,对照组5min步行（376±28）m,预后改善改善率60.32%,比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：全面综合的护理干预措施能显著提高老年心力衰竭患者质量依从性,并有效改善预后效果。     

无痛电子结肠镜下息肉切除术并发症的观察与护理

目的总结了72例在无痛电子结肠镜下行息肉切除术患者并发症的观察和护理体会。方法选择2009年1月至2011年12月期间在我院进行无痛电子结肠镜下息肉切除72例作为护理对象,观察患者术前、术中和术后并发症,并给予相应的护理。结果本组肠息肉患者在医护人员精心护理下均顺利完成电子肠镜下息肉切除术,安全度过围手术期并出院,且回访中(回访时间3~6个月)均未出现相关并发症。结论无痛电子结肠镜下息肉切除术具有安全性好,并发症少等优点,严格掌握无痛结肠镜治疗的适应证和禁忌证,加强护理是预防和减少严重并发症的关键。     

人性化管理应用于护理管理中的效果评价

目的观察对护理人员实行人性化管理的效果。方法选取该院护理人员490名,对其实施人性化管理,并观察人性化管理实施前后护患纠纷发生率、护理技术服务满意度、患者满意度及为患者提供服务情况。结果人性化护理管理实施后,护患纠纷发生率低于实施前;护理技术服务满意度及患者满意度均高于实施前,与患者沟通次数及查看患者次数均多于实施前,提供帮助满意度及床铺卫生清洁达标率均高于实施前,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论将人性化管理运用在护理管理中可有效提高护理效率,提高护理人员的工作热情,提高护理质量。     

岗前医德医风教育对护理人员的心理调节作用分析

岗前教育是医院人才培养的第一步,帮助新员工了解医院的发展历史,融入医院的文化理念,熟知医院规章制度,包括医疗核心制度等,以提升新员工的道德情操、职业素养、专业水平,增强青年医务人员的认同感、归属感,增强医院的向心力、凝聚力。医德医风教育是岗前教育的重要一课。针对新护士的心理特点,有针对性地将心理疏导渗透入医德医风教育中,不仅增强新护士的医德修养,而且能帮助新护士以最佳的心理状态走上工作岗位。