综合医院门诊分诊纠纷的原因和对策

目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策。方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,把矛盾消灭于萌芽状态。结果经过努力7年来我科没有发生明显的纠纷。结论门诊分诊虽是纠纷的多发环节,但只要处理得当,就完全可以避免。     

门诊检验检查报告单集中发放现状分析与对策探讨

为了优化门诊流程,方便患者就医,充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,我院设立便民服务中心,开展“一站式”便民利民服务,并依托信息化建设,门诊医技科室检验检查报告单集中发放,减少了患者因取报告单在不同医技科室间来回奔波；降低了检验检查报告单的漏发率,明显地缩短患者取单的时间,提高了报告单发放的快速性和准确性；明显改善了门诊的就诊秩序很好地满足了门诊患者的就诊需求,体现人性化护理服务,提高了患者的满意度.本文作者通过对门诊检验检查报告单集中发放过程中现存问题进行分析,探讨对策,实现规范化管理,提高服务水平,以最大程度地满足、方便患者就医需求.