口腔患者就诊需求的调查分析与护理对策

目的了解口腔科门诊患者就诊需求,分析护理对策,以使护理人员为患者提供更好的服务。方法对2010年6月～2011年1月该院口腔科门诊就诊患者进行问卷调查,问卷为自编问卷,20道题,包括心理需求、对健康知识需求等方面的调查。并对问卷调查结果进行分析,了解患者的需求,给予有效的、合理的护理对策。结果通过问卷调查发现:患者希望在较短的时间内得到治疗;希望技术熟练、经验丰富的医生给予诊治;希望得到疾病相关知识和得到合理有效的口腔健康知识指导;希望在治疗时医务人员服务态度认真、细致及能很好的跟患者沟通。结论通过问卷调查分析发现,提供良好的护理干预,对患者进行健康教育及有效地沟通,可以很好的满足口腔科门诊患者就诊需求,从而提高了患者的满意度。     

平阳霉素治疗小儿颌面部血管瘤36例疗效观察及护理

目的:探讨平阳霉素治疗小儿颌面部血管瘤的疗效及护理方法。方法:对我院收治的36例颌面部血管瘤患儿采取平阳霉素治疗,并给予精心治疗前、治疗中及治疗后护理,观察治疗效果。结果:治愈率为88.89%,显效率为11.11%。结论:平阳霉素局部注射治疗具有用药安全、疗效确切、不易复发、操作简便及经济适用的优势。     

客户关系管理(CRM)网络信息系统应用于公立医院的研究

把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的《客户关系管理(CRM)网络信息系统应用于公立医院软件》实现对出院患者的跟踪回访;满意度调查;投诉与建议收集;健康指导;短信服务;预约诊疗;对数据进行自动统计、评价与分析。