3例以上消化道出血为首发症状的肝豆状核变性患儿的护理体会

肝豆状核变性又称为Wilson氏病(HLD),是一种以铜代谢障碍为特征的常染色体遗传病,发病率为0.5/10万～3/10万[1].其特点是铜沉积在肝、脑、肾、角膜等组织引起一系列症状.临床表现复杂,有5个常见并发症:上消化道大出血、感染、肝昏迷、电解质酸碱平衡紊乱,肝肾综合征[2],我院1990年6月至2002年11月共收治肝豆状核变性患儿28例,其中以上消化道出血为首发症状患儿共3例,较为罕见.现报告如下.     

浅议医院如何面对客户投诉

随着改革开放的不断深入和人们保健意识的不断增强,人们对医疗行业的服务需求与日俱增,同时也投入了相当的关注,关于医患双方的权利和义务碰撞所产生的特殊产物-投诉,不可避免地摆在了我们面前,那么作为新时期的医院或者说医务人员如何摆正位置,认清形势,探索怎样科学应对,将成为医院管理面临的重要课题,本文认为要进一步寻求突破须从以下几方面入手包括:重视及分析投诉的原因,研究科学的处理程序及处理方案;加强培养医院企业文化内涵;建立客户服务中心,建立客户信息科;强化以人为本的人性化管理理论等.笔者认为只有通过以上几方面的努力医院才能赢得病人满意、社会满意,从而真正达到我们向社会承诺的“以病人为中心“人性化的优质服务目标.     

护理程序在"门诊内科优质护理活动"中的应用

在门诊优质护理活动中,门诊内科分预诊护士运用护理程序,将各种优质服务项目落到细微处,从点滴做起,更好地满足了门诊病人的需求,有效的促进了护理深入开展,收到了良好的社会效益.     

门诊护士在门诊健康教育中的作用

门诊是医院的“窗口”，是医院管理水平的反映^[1]。随着医学模式和健康观念的转变，护理工作的内容和范畴也在不断地扩大。近几年，我院门诊部对健康教育工作非常重视，给予了人力、物力等多方面的保证和支持，促进门诊的健康教育工作能顺利开展。门诊护士作为门诊医疗服务人员的主要组成部分，承担着健康教育的责任，