慢病品类的结构选择

商品线的选择是专业品类运怍是否成功的关键因素之一,商品线决定了服务的高度和切人点。以糖尿病品类为例,近十年以来,凡是此品类运作不理想的企业,首先败在了商品线的选择。商品选择的要点如下。     

糖尿病品类管理误区

糖尿病服务在于细节,细节服务决定成败,同样项目的运作也在于细节,近两年的连锁辅导过程中我们发现了一些连锁运作中的误区,总结如下,仅供参考. 培训体系误区 专员选不好,培训体系不到位的门店做不好慢病管理.没有专业人员,就无法承担服务.没有培训体系,就没有继续教育.人员不到位,一切为零. 会员管理误区 会员登记管理维护不到位的门店做不好慢病管理.没有会员就没有市场的基础. 商品调整误区 商品结构不合理的门店做不好慢病管理.没有合理的商品结构,就没有客流与销售;没有核心商品,就没有毛利.     

慢病会员的服务程序

慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么？是导向,销售导向还是服务导向？     

糖尿病会员如何信任你

由于零售药店与医院不同的环境因素差异,当患者到医院时,理所当然的会把医生当作专业人士,对医生的建议几乎言听计从,而到药店后,会先怀疑店员的专业程度。这就需要店员在服务过程中每一刻都要体现自己的专业能力,让客户信任,提高依从性。     

搭建糖尿病专业技能服务体系

专业培训体系保障了员工与会员之间的专业服务能力,搭建技术服务平台,形成专业技能服务体系,其中最关键的是服务架构的选择,不同的架构形成不同的服务模式。     

为患者进行用药方案调整时要有哪些告知事宜？

我们给予患者任何的用药方案调整时首先提醒患者,任何用药方案的调整过程中都可能会出现血糖波动情况,可能升高,可能降低,可能忽高忽低,要求患者不必恐慌,在排除药物以外因素的前提下,     

糖尿病案例分析模板的使用

一线员工在了解病种,了解产品之后,就进入实践服务阶段,案例实践分析是掌握应用的重要手段。以糖尿病服务为例,我们将案例分析过程做成100个试卷模板,可以有效地对员工进行评估。通过评分可以很快了解到员工对此类疾病的缺项,以便重点加强。案例分析模板由以下几部分组成。     

糖尿病服务从细节开始

糖尿病会员的品牌依赖度很高,所以很多连锁药店在经营糖尿病品类的时候,往往是有销售没毛利。实际上,连锁药店既不缺高毛商品,也不缺会员,最缺的是服务环节,所以毛利的提升只能通过商品结构与专业服务解决毛利。从现在开始,药店应该通过会员管理产生销售,专业服务提升毛利,改变原来员工和会员之间只有拿产品-收银两个环节,形成产品-服务-收银或服务-产品-收银的三个环节。     

慢病管理会员体验活动解析

会员体验活动,是慢病管理的重要组成部分,对技能的锻炼与业绩的提升有很大的帮助.专业项目的体验活动,目的是为连锁门店做品牌宣传及形象宣传的同时,建立连锁的差异化服务特性,提升其在商圈的竞争力.     

糖尿病品类也盈利

慢病会员的消费产品基本固定,只有通过细节服务发现需求,才能输出解决方案中对接核心产品,产生利润。以糖尿病会员为例,在门店服务过程中常用的四种产品输出方式为"置换"、"联合"、"替代"、"大健康规划",分别举例说明如下。置换多用于血糖控制平稳的会员,置换的目的是少花钱、