运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度

目的 通过品管圈活动缩短中药房高峰期的侯药时间,提高患者对中药房的满意度.方法 引入品质管理概念,采用头脑风暴法分析存在的问题,采用相应方法解决.结果 患者在高峰期的候药时间由25.38 min缩短到12.04 min,患者对中药房的满意度由79.5％上升至90.5％,员工工作积极性及责任心明显增强.结论 开展品管圈活动是可以提高患者对门诊中药房满意度的有效方法.     

品管圈活动在缩短患者候药时间的应用

目的缩短中药房患者候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神。方法针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果。结果通过开展品管圈活动,中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38min下降到12.04min,活动效果明显。结论推行品管圈活动,有目的地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。