重视网络舆情 促进医院和谐发展

随着互联网的普及,网络论坛(BBS)发展迅速,网络舆情对医院的和谐发展产生着很大的影响。本文对这一形势进行了详细的分析,提出医院管理者要重视网络舆情,充分利用和引导网络舆情,教育医护人员学会主动与网站、与网民沟通,自觉接受网络舆论监督,促进医院和谐发展。     

234例住院患者对医院服务评价问卷调查分析

目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目。结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.16%。结论:我院医护人员在规范文明用语上仍需提升,在告知宣教、医患沟通等方面需进一步加强,部分环境设施无法满足患者需求。     

门诊病人满意度调查与分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素,为提高门诊满意度提供参考依据。方法：采用随机抽样的方式对泰州某三级综合医院就诊的门诊病人进行问卷调查。满意度调查包括诊疗过程、门诊员工服务态度、等候时间、门诊服务环境、患者安全等。结果：门诊医疗服务总体满意度为4.09,影响满意度的主要因素有等候时间、就诊环境、医患沟通等。结论：加强门诊服务的综合管理,充分发挥医院信息管理系统的作用,改进门诊服务流程,加强医患沟通,增加优质医疗资源供给是相对有效的解决办法。