门诊药房优化药学服务流程的效果观察

目的观察门诊药房优化药学服务流程对患者就诊感受的影响。方法改进与门诊药房相关的服务内涵、服务支持和服务窗口等流程2年,观察患者满意度、医护人员满意度、购药时间、药品投诉率。结果优化服务流程后,患者和医护人员的满意度提高,差异有统计学意义（P〈0．05）;购药等候时间缩短,药品投诉率降低,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论优化药学服务流程有利于保证患者服药的安全、经济、有效,并维护医院严谨的工作形象。     

浅谈药品检验质量风险管理

目的探讨在药品检验工作中质量风险的确认、分析、评价和审核。方法对影响检验质量的人员技能、仪器设备、样品管理、方法标准、环境控制等5个因素进行阐述。结果与结论实施风险管理可对药品检验工作质量进行有效控制;参加能力验证和比对,对影响因素进行有效控制;开展内部质量审核验证;留样再检验,考察仪器、环境、人员、试剂等条件的控制情况等,能够评价实验室能力,使实验室持续符合质量管理体系要求。