试论医院开展优质护理评比活动对服务质量提高的影响

积极讨论医疗护理服务在质量方面的考评与改善。在护理部设置每月抽调任务——对整体护理服务质量的满意度进行评价调查。每个科室随机发放问卷调查表10份,共200项,患者不满意的问题护理部做出书面的反馈,由科室的护士长进行原因分析,提出整改措施,护理部再进行整改后的质量追踪。此后每月都要实施抽调行动,然后针对满意度的调查结果对进行护理的科室予以相应的评分和奖惩。在所有参与评选的单位中将选出三个满意度最高的科室,授予优质护理评比的称号,在发放奖金的物资奖励的同时还会予以流动牌匾的精神奖励。当然如果有的科室患者满意度没有达到90%就没有资格参与年度先进集体奖和医院护理优质服务奖的全体评选活动。整体提升了全院的护理服务质量,在对患者满意度的调查中,获知服务综合满意度指标由开始的89.8%提高了6.4%,如今已达到96.2%的好成绩。