门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀

目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。     

化疗药配置的职业防护

目的认识化疗药冲配工作的职业风险,提高防护意识。方法对配置人员进行防护意识及防护知识的培训,同时完善配置规范。结果 10名固定在药物配置岗位的人员一直能自觉遵守操作规程,精神状态较好,无异常脱发现象,一年一度体检的肝、肾生化指标、血象均正常。结论加强化疗药配置操作者的防护意识,严格执行化疗药配置制度,是化疗药配置工作中职业防护的关键。     

形象重塑在门诊护理服务中的积极作用

目的探讨形象重塑在门诊护理服务中的积极作用。方法通过随机抽取每年任意一季度的门诊服务形象满意度调查得分,进行分数形象的变化。结果门诊护士的服务意识明显提高,服务形象得到改善。结论形象重塑工程通过内塑服务素质外塑礼仪形象,使护士对患者的亲的力显著提高。     

内科门诊高风险候诊患者的识别与护理对策

目的:探讨对内科门诊高风险候诊患者的识别与管理.方法:2009年3月起对内科门诊候诊患者实施零距离服务,主动识别高风险候诊患者并采取相应的护理对策.结果:2009年的候诊服务满意度明显高于2008年.结论:门诊护士采取积极措施识别和管理高风险的候诊患者,不仅能优化就诊秩序,提升服务品质,提高服务满意度,还能及时挽救生命.