影响预防保健所和谐服务关系的因素及对策

目的：调查和探讨影响预防保健所和谐服务关系的因素,并针对不稳定因素进行研究,探寻能够改善服务关系的有效对策,以便于指导工作更好地进行,提高预防保健所的医疗水平。方法通过问卷调查,收集2013年2～12月深圳市宝安区沙井预防保健所进行体检的240名体检者对体检过程中的体检秩序、护士抽血技术等项目的满意度;通过对预防保健所130名患者和43名医护人员发放问卷,调查出预防保健所存在的问题。结果预防保健所和谐服务关系的因素,一个是患者候检的时间和候检的环境,另一个关键因素则是医生的责任心和服务态度。结论总结在对患者进行预防医疗工作中的问题,针对问题采取相应的措施,规范和完善相关制度并严格执行,有利于构建和谐的服务关系,得到社会的认可,提高群众的满意度。