患者投诉的处理技巧

在医疗市场竞争日益激烈的今天,很多医院都将＂零差错＂、＂无投诉＂作为医院发展的管理目标.然而,随着社会的发展以及患者维权意识的日益增强,患者在医院就诊的过程中,如果对医院提供的服务和技术水平等不能满意,就会因此发生争议而投诉.通过对我院多年来患方投诉的接待与处理,认为一个成熟的管理者应善于运用处理技巧,不但能化解患者的不满,还能发现医院管理、服务、技术流程等方面的问题,从而改进、完善工作中的不足,促使医院不断发展.     

新生儿气胸26例临床分析

目的：探讨新生儿气胸的发病原因及防治措施,尽可能减少新生儿气胸的发病率,提高抢救成功率。方法选择我院2010年3月—2013年3月收治的26例新生儿气胸,回顾性分析其临床资料。结果3年来共收治新生儿2326例,发生26例新生儿气胸,发病率为1.1%,其发病与生后窒息复苏、羊水污染、剖宫产、机械通气有关,多在生后24 h内发病。结论随着医学的不断发展,新生儿窒息复苏技术的推广,新生儿气胸逐渐被重视,新生儿窒息复苏的细节应引起重视,正压通气要掌握好压力,积极推广T组合。气管插管位置准确,不能过深。新生儿呼吸机应用掌握好参数的调节,及时复查胸片。新生儿气胸要早发现,及时干预。     

基层医院实施精益管理的体会

精益管理来源于企业管理,既是一种管理方式,又是一种理念、一种文化,其最终的目标是追求完美,追求卓越。医院要提高管理水平,节约运营成本,就应树立精益理念,引入精益化管理概念,使管理更加标准化、规范化和全面化。我院在人力资源的调配上、物品的使用及管理上及服务创新方面,大力倡导精益管理理念,提高了医院经营管理水平,堵绝了浪费,增长了效益。     

红霉素联合β-内酰胺类抗菌药物治疗婴幼儿支气管肺炎的临床观察

目的:探讨婴幼儿支气管肺炎的抗菌药物经验性治疗,观察红霉素联合β-内酰胺类抗菌药物治疗婴幼儿支气管肺炎的疗效。方法:将108例支气管肺炎住院患儿以随机抽样法分为2组,对照组(n=54)给予头孢菌素类抗菌药物静脉滴注治疗,按常规给予止咳、化痰等药物治疗;治疗组(n=54)在此基础上联合应用红霉素20 mg.kg-1.d-1,连续治疗5～7 d。结果:治疗组总有效率为92.6%(50/54),对照组为83.3%(45/54),治疗组明显好于对照组(P<0.05);住院期间治疗组患儿平均住院时间、止咳时间、肺部啰音消失时间均比对照组明显缩短,2组比较差异有统计学意义(P<0.05);2组不良反应发生率均较低,且无显著差异(P>0.05)。结论:红霉素联合β-内酰胺类抗菌药物治疗婴幼儿支气管肺炎安全、有效,有助于缩短疗程。     

输尿管结石超声诊断应用价值

目的探讨超声检查在输尿管结石诊断中的应用价值。方法回顾性分析226例输尿管结石患者的超声表现及临床资料。结果超声诊断输尿管结石212例,漏诊14例,诊断符合率为94%.结论超声检查可以迅速而准确地诊断输尿管结石,可作为首选检查方法。     

新生儿剥脱性皮炎1例诊治体会

2009年4月28日上午,我科收治1例1岁零5个月的男孩,主因低热、皮疹2d入院治疗。查体：体温37.3℃,脉搏100次/min,呼吸28次/min,面部肿胀,咽红肿,口腔黏膜充血,鼻翼两侧、躯干等部位呈弥散性针尖大小红色皮疹,     

中小型医院文化建设的实践与辩证思考

许多中小医院由于主、客观条件的限制,基础较差,医院文化建设与大医院相比存在一定的特殊性。本文在实践的基础上,用辩证的观点对中小医院文化建设进行分析,以期加深对中小医院文化建设的特殊性及规律性的认识,促进广大中小医院的文化创新。     

右肺发育不良伴先天性半椎体畸形1例误诊分析

患儿,男,1岁半.主因突发咳喘10余天,加重伴发热1天. 10天前,患儿因突发咳喘,不伴发热,当地县级医院考虑为支气管肺炎,给予青霉素、先锋霉素Ⅴ输注1周,药量不详,效果不佳.后胸透显示:纵隔偏斜向右,心影右移,考虑气管异物,遂转上级医院耳鼻喉科.CT显示:右侧胸腔容积明显缩小,胸廓塌陷,纵隔明显右移,两肺野可见明显云絮状密度增高改变,但肺构架组织未见变形,左上肺透亮度增高,气管及双侧主分支内未见异物征.耳鼻喉科2次下气管镜取异物证实无异物,并输注先锋霉素Ⅳ(头孢拉啶)5天,咳喘无减轻,遂转入上级医院儿科.     

两种方法治疗口腔溃疡比较

口腔溃疡是婴幼儿的常见病,直接影响了患儿的食欲、精神、营养状况,有的持续十几天,合并肺炎、腹泻,加重佝偻病、贫血的症状。我院采用维生素加益生菌和头孢噻肟钠的方法治疗80例婴幼儿口腔溃疡,现将两种方法治疗效果报告如下。