基于B2C平台的医药电子商务顾客忠诚度研究

目的：研究商家对顾客（B2C）平台模式下医药电子商务顾客忠诚度的影响因素并提出提升顾客忠诚度的策略。方法：从商品、平台网站、顾客三个方面提出与医药B2C平台顾客忠诚度相关的假设,并根据假设运用问卷调查法和结构方程模型方法对问卷数据进行分析。结果与结论：研究证实了医药B2C平台顾客忠诚度的影响因素,按其影响作用（结构方程模型的路径系数）大小分别为：商品质量0.83、顾客转换成本0.69、网站安全性0.65、网站服务0.64、购物便利性0.53、网站声誉0.45、物流快捷性0.39、商品价格0.23。并提出了改进商品质量、建立合理价格系统、维持网站声誉、建立完善沟通机制、提升网站便利性和安全性、加强物流等有效提升医药B2C平台顾客忠诚度的建议。