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目的 通过第三方测评机构了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其原因进行分析,采取相应的措施,提高服务水平和护理质量.方法 对2011年10月第三方满意度测评结果各病区护理服务满意度平均分未达高满意度水平进行分析,发现肿瘤住院患者健康指导、入院介绍、呼叫帮助的满意度得分较低,是影响住院患者满意度整体得分不高的主要原因,对其进行原因分析,制定整改措施和对策.结果 1年后,2012年10月肿瘤住院患者的满意度各病区满意度平均分由实施前的(83.5±1.50)分提高到(88.6±2.40)分(P<0.001),入院介绍满意度得分由实施前(80.99±5.50)分提高到(87.00±5.30)分(P <0.001);健康指导满意度得分由实施前(81.71±5.60)分提高到(85.60±5.50)分(P <0.001),呼叫帮助满意度得分由实施前(81.30±5.30)分提高到(86.20±5.70)分(P<0.001).结论 强化护理人员培训、开展多样化的健康教育方式、促进护患沟通和护士主动服务等措施能有效提高肿瘤住院患者护理服务的满意度. 相似文献
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随着改革开放的进一步深化,我国许多行业都在与国际接轨,结核病控制工作同样也与许多的国际卫生组织联合开展结核病的控制项目。为什么象结核病这样一个古老的疾病还要与国际组织联合呢?因为结核病不仅是一个全球的公共卫生问题,已成为严重的社会、经济和政治问题,我国是世界22个结核病高负担国家之一,患病人数仅次于印度居全球第二。在我国有450万活动性肺结核病人,其中2/3的结核病人其年龄正处在生命最旺盛期的14~45岁之间。患结核病后病人都有不同程度的劳动能力丧失、患结核病后的负担对家庭和国家都造成了极大的经济损失。 相似文献
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