浅谈护患沟通在预检分诊中的作用

医院是社会的服务窗口，而门诊是医院的窗口，预检分诊处是病人来医院就诊第一站，每天接触前来就诊、咨询的病人量大，一般来医院就诊的大多是初诊病人，们对医院的环境陌生，对自己的病情不了解，恐惧、焦虑，对就诊程序不了解，就诊心情非常迫切，为此，病人对医院就诊的每一个环节都期待，另外，因病人的年龄、别、职业、身份、文化背景的不同，对疾病与病情的认知不同，对医疗护理服务的要也不同，随着人类社会的进步和医疗事业的发展，病人的法律意识、自我保护意识益增强，如果我们工作中的任何细节上稍有疏忽，都会引起病人的不满，为此，在预分诊经常会遇到这样、那样的问题，在第一时间，病人主动向我们倾诉或发泄不满绪，我们积极采取了有效应对，沟通技巧使矛盾化解，确保了医院正常的就诊秩序，合本人在预检分诊工作中的经验，谈体会如下：