积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度

健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。     

灯盏细辛注射液联合甲钴胺治疗糖尿病周围神经病变68例

目的:观察灯盏细辛注射液联合甲钴胺治疗糖尿病周围神经病变的疗效.方法:将132例病人随机分为两组,治疗组68例给予灯盏细辛注射液30 mL加入5%葡萄糖或生理盐水250 mL中静脉滴注,1次/d,口服甲钴胺500 ug,3次/d;对照组64例单用甲钴胺500 ug口服,3次/d,均14 d为1疗程,1个疗程后分别统计疗效.结果:治疗组总有效率为94.1%,对照组为82.8%,两组比较有显著差异(P＜0.05).结论:灯盏细辛注射液联合甲钴胺治疗糖尿病周围神经病变疗效显著.     

间日疟恶性疟重叠感染1例

患者男，２３岁，因畏寒、发热４天入院。患者于入院前４天突然出现畏寒、不规则发热、逐日加重，伴头晕头痛、全身乏力、酸痛、食欲不振。曾在外院诊断“感冒”、“上呼吸道炎”而用头孢噻　钠、补液及其它对症治疗。病情加重，转来我院。起病前４０天，患者曾在埃塞俄比亚居住两月。 体检：Ｔ ３９．６℃，Ｂｐ．１２／８ ｋＰａ，急性重病容精神倦怠，皮肤、巩膜无黄染，心肺未见异常腹肌稍紧张，肝肋下０．５ｃｍ，质软，轻度压痛，脾肋下２ｃｍ，质中，轻度压痛。余无阳性体征。实验室检查：血红蛋白１５０ｇ／Ｌ，白细胞３．３１０９…     

注重客户关系管理 不断扩大医疗市场份额

医院客户关系管理是指医院运用信息技术，并通过充分的交流和沟通，获得、保持和增加可赢利客户的营销过程。医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术，以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求，从而最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户，不断扩大医院的医疗市场份额。新海医院在开展医院营销的过程中，注重客户关系管理，取得了较好的营销效果。     

500名船员尿液潜血试验阳性率调查和分析

在对英华公司船员体检过程中,我们发现船员的尿液潜血试验显阳性者较多.为此,我们对2009年10～11月在本院体检的500名船员尿潜血试验进行了检测,同时对500名陆岸体检人员的该项目进行检测,并将两组人群的总阳性率进行了比较,结果发现船员的阳性率远高于陆岸体检人员的阳性率,现将调查结果分析如下.     

锐器伤对清洁工的危害及防范措施

医院清洁工工作环境特殊、高危.如我国是肝炎的高流行区;近年来艾滋病在我国发病率呈倍增多的趋势[1],通过血液传播常见乙型、丙型肝炎、艾滋病效率最高,医院又是这些疾病的聚集地.清洁工每天接触的都是医疗垃圾,包括针头、安瓿等医疗性器械废物,这些因素都使清洁工获得感染危险性机会大大增加,因此加强医院清洁工对血源性传播疾病的防护非常迫切.     

一步快速胶体金法与联苯胺法粪隐血试验的对比

粪便隐血试验是消化道出血、肿瘤的主要筛选指标。即往粪便隐血试验多采用化学法为主,但受到灵敏度低、特异性差、干扰因素多、有致癌性等缺点的影响逐渐被淘汰。一步快速胶体金法运用单克隆和多克隆的双抗体夹心胶体金显色技术,具有方便快捷、灵敏度高、抗干扰能力强的优点。本文对一步快速胶体金法、联苯胺法检测粪隐血的灵敏度、特异性、抗干扰能力进行了比较,并进行了临床验证,证明该方法明显优于联本胺法,有广泛的应用前景。1 材料和方法材料　一步法胶体金试纸条:美国迪生生物技术有限公司ChemTrueTmFOB检测试纸条,由广州威瑞康科…     

浅谈就医顾客需求与行为

随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消 费心理不断成熟，当今医院医疗服务营销用比较低 廉的费用提供比较优质的服务，努力满足广大人民 群众的基本医疗服务需求，已成为我国医药卫生体 制改革的目标。因此，研究和分析就医顾客需求与 行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营 销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发，并在 医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。