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目的针对一个已建立ISO9001质量管理体系的国际旅行卫生保健中心(简称"保健中心")进行应用效果的评价,从而对体系进行持续改进,提高其运行的有效性和适宜性。方法以某国际旅行卫生保健中心为研究对象,对顾客(主要指出入境人群)进行满意度调查,设置4项评价指标,按照4个维度,应用差距分析模型,结合里克特等级度量法进行比较分析,据此对质量管理体系的运行效果进行评价。结果从年份、年龄段、职业、性别等维度分析得出顾客对保健中心的各项管理、服务等方面满意度、真实感知值均大于期望值,说明ISO9001质量管理体系在保健中心运行取得一定成效,与中心质量体系的管理评审结论一致,但在医技水平、服务态度、交证时间等方面存在一定不足。结论采用差距分析模型及理论,发现了质量管理体系方面存在的不足,对进一步改进保健中心工作管理具有实际应用价值。 相似文献
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一位女青年到医院求医。她对医师说:“我这几天胸部不适,有胀痛感,特别是手上举时疼痛加剧。”医师经过检查,见她胸部两侧有明显乳罩带的压迹沟,乳房和接近乳房处的皮肤均发红。医生告诉她这是血栓性静脉炎的表现,医学上称作“孟德尔化病”。此病大多是因乳房损伤和束胸过紧所引起。 乳房在女性的一生中有着相当重要的作用。在女子进入青春期后, 相似文献
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