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目的 探讨细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响。方法 选取2020年2月-2022年2月医院门诊患者100例作为研究对象,在组间基线资料均衡可比的原则上,依据导诊护理服务方法分为两组,每组各50例。对照组实施常规护理服务方法,观察组实施细节服务管理,比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、护理满意度和护理配合度。结果 实施细节服务管理的观察组患者的焦虑评分低于对照组,挂号与检查等待时间短于对照组,组间比较差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的门诊环境、就诊等候、导诊护士形象、咨询服务评分均高于对照组,组间比较差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的分诊工作、秩序维护、问题解答、文明用语、仪表举止、服务态度、整体水平评分及门诊导诊满意度总分均高于对照组,组间比较差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护理配合度为94.00%高于对照组的72.00%,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 细节服务管理较常规服务管理更有利于提高导门诊诊护理服务质量,提高患者满意度。 相似文献
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