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1.
提升门诊药房满意度
萧世荣
陆国红
李易
谢其政
《中国卫生质量管理》
2010,17(6):8-11
目的 提升门诊药房满意度.方法 通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目.然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策.结果 ＂用药咨询＂是急需改善的项目.改进后,＂用药咨询＂满意度由改善前的3.98提升到4.46.结论 各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的.
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