精神卫生医疗机构经济运行对策研究

探讨了精神卫生医疗机构经济运行的问题：医疗服务项目价格与价值相背，财政投入不足，医保报销范围小且报销比例低，监管信息化程度低，价格管理人员知识局限等；提出了建立规范的医院成本核算体系，加大财政对精神卫生医疗机构的扶持力度，提升精神卫生项目的医保报销比例，强化信息化管理，实现智能监管，提升价格管理人员专业素养等若干建议。     

品管圈在提高收费处满意度第三方调查得分中的应用△

目的：讨论品管圈活动在提高收费处满意度第三方调查得分中的运用。方法：成立品管圈活动小组，梳理患者挂号交费的流程，分析收费处满意度第三方调查得分低的原因，根据主要影响因素提出整改措施并实施。结果：品管圈活动实施后，收费处满意度第三方调查得分由94.11分提高到98.8分，目标达成率为135.94%，投诉率和窗口矛盾次数明显下降，患者满意度大幅上升，收费人员的意识和工作满足感得到增强，积极性、创造性、主动性得到充分发挥，品管圈圈员综合能力和团队凝聚力显著提高。结论：“品管圈”活动在提高收费处满意度第三方调查得分中效果较好。