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医院服务的内涵直接影响着医院的生存和发展。医院的服务不同于商业产品,医疗的服务强调治疗过程要能满足不同病人的需求。患者需求在有形治疗中转变成具体的服务和人文关怀,这不同于商业服务的以产品为核心的服务特征。医院的服务最终是医生和护理人员以及各种后勤支持人员提供的,特别是 相似文献
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