“挂号即排队”与传统电子叫号的对比观察

门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,其服务设施的优劣、就诊环境的好坏、医疗服务质量的高低直接影响患者对医院的第一印象,也直接反映医院的整体水平。随着社会的发展,患者对医院的期望值越来越高。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

门诊病人投诉的原因分析及对策

目的 通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法 总结2007年1-6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效。结果 2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,p〈0．01,有显著性差异。结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系。     

饮食干预对肥胖糖尿病患者的影响

目的评价饮食干预对肥胖的糖尿病患者的干预效果。方法将患者随机分为实验组（76例）和对照组（75例），实验组通过一对一交流、集体演示、有形资料等多种形式进行饮食指导；对照组未予系统饮食干预。2组进行的常规药物、运动治疗及饮食宣教基本相同。结果实验组与对照组比较，实验后1周、2周后空腹血糖降低（p〈0.01），观察期相对性低血糖和低血糖发生率、治疗后体重、住院时间，差异均有显著性（p〈0.05）。结论通过饮食干预，改变了患者长期形成的不良饮食习惯，指导其正确饮食，合理膳食，降糖效果显著。     

门诊服务台人性化服务的探讨

总结了门诊服务台人性化服务的创新方法,包括门诊服务台人员配备情况及工作职责;创新人性化服务;更新培训内容,提高业务能力和素养。认为一站式门诊服务台的建立,深化了人性化服务,提高了门诊质量,增加了门诊患者复诊率,为医院赢得了较好的经济效益和社会效益。     

“挂号即排队”与传统电子叫号的对比观察

<正>门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,其服务设施的优劣、就诊环境的好坏、医疗服务质量的高低直接影响患者对医院的第一印象,也直接反映医院的整体水平。随着社会的发展,患者对医院的期