医院客户关系管理初探

目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户作为医院最重要的资产进行管理,树立"客户第一"的思想,主动服务客户,取得了良好效果.     

试论医院医疗质量综合评价的方法

确保医疗质量是医院工作的头等任务,是医院现代化科学管理的核心。医疗质量在现代医院管理中的核心地位,决定了医疗质量分析的价值。结合我院工作实际从以下几点来讨论这个问题。