“以病人为中心”的服务文化

当前,医院文化建设工作面对着新的挑战,为适应新形势的要求,医院文化建设工作必须与时俱进。北京市海淀医院党委精心设计、系统管理,以创先争优为动力,着力培育员工的优质服务意识,优化服务流程,提高服务效率,创新服务模式,改善服务环境,逐步构建了“以病人为中心”的服务文化,取得了病人满意和医院发展的双赢效果,树立了良好的社会形象。