医院人性化服务设施的管理与实践

医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求,应遵循流程合理、提高效率和效益、无障碍设计和布置安全的原则。我院在实施人性化服务设施管理中,配备了现代化的医疗设施,设置了细致入微的就医设施,应用了自动化的智能设施,提供了方便的生活和陪护设施,完善了弱势群体的“无障碍”设施。     

医院图书馆的资源建设与信息服务

信息资源能够使技术服务增值、管理功能放大。医院图书馆信息资源建设包括印刷型文献、数字型文献和网络文献三个方面。医院图书馆应注意处理不同类型文献资源之间的关系。加强馆际合作，为读者提供专业化、个性化的信息服务，探索建立病人图书馆，推行阅读治疗新模式。     

医院品牌形象传播的策略与实践

医院品牌形象传播要求以传播品牌核心价值为主旋律,以形象识别系统为载体,以整合传播为手段.在品牌形象传播过程中,烟台毓璜顶医院坚持对内传播和对外推广并重,新闻策略、广告策略、公关策略、事件行销策略并举,实现了品牌传播的效益扩大功能.     

浅议人才的自我实现与医院的学科发展

医院发展的核心要素是人才，人才追求的是自我实现，医院发展从根本上体现为学科的发展与进步。笔者认为，只有将医院学科发展与人才的自我实现结合起来，以医院的学科发展来满足人才自我实现的需要，以人才的自我实现来推动医院的学科发展，才能最大限度地调动人才积极性，实现医院发展的目标。     

医院对外宣传工作策略初探

从新闻、广告、公关和事件行销4个方面论述了医院宣传工作的主要策略和方法.指出新闻宣传的优势在于能免费利用新闻媒体进行医院形象传播;广告宣传应精心策划广告内容,注意广告媒体选择、媒体组合和选择合适的媒体时机决策;公共关系策略对引导患者就医具有"润物细无声"的功效;事件行销能迅速提高医院的知名度和美誉度;医院宣传工作应遵循"波浪原则"、"类马太效应"和"充电池原理"三个规律.     

临床科室医疗服务质量综合评价

运用科学方法评价医院内不同临床科室的工作负荷、医疗质量、经济效益和管理水平,并得出一个综合的、定量的评价,是当前医院管理中亟待解决的重要问题。对此,我们进行了初步探讨。现介绍如下:     

试论医院文化力

医院文化力是柔性的精神生产力。它能够全面提升团队素质和全员思想境界,将文化内容贯透到组织结构的各个层面,确保员工按质按量完成工作任务;促使人们对医院总体目标产生认同感、使命感和自豪感,提高个人和组织的主动性和积极性,从制度上和思想上实现自我控制、自我管理;创造员工终身学习的环境,提高员工的创新意识、创新能力和医院创新体系,使医院核心价值观产生持久的精神支撑力;促使患者联想到医院与众不同的服务形象,创立独具特色的服务文化,增强患者对医院的信任度。     

现代设计理念在医院建筑中的应用

生物-心理-社会的医学模式,对医院建筑产生了深刻的影响.在建筑设计过程中,科学规划了医院建筑的布局、风格和形式,引入了"医疗主街"、"方格网交通模式"、"无障碍设计"以及"弹性设计"理念.科学设计了门诊、病区规模和诊室、病室大小,广泛应用了自动化、智能化管理技术,严格设计了医院建筑的分区与流线.注重建筑色彩对患者心理的影响,营造人性化的门诊环境,家庭化的住院环境,园林化、庭院化、艺术化的就医环境,充分体现了现代化建筑设计理念对病人的生活关怀.     

医院宣传工作的评价分析

阐述了开展医院宣传工作评价的意义,分析和总结了宣传工作评价的内容与方法,为广大医院实施有效宣传、提高宣传效果,理清了思路、明确了策略、提供了方法.     

我院施行“网上问诊”服务的实践

介绍了烟台毓璜顶医院与地方新闻网站联手打造的普及健康知识、提供医疗咨询的服务平台——＂网上问诊＂栏目,该栏目是医院充分发挥网络媒体优势、创新服务模式、密切医患关系的一个重要举措。＂网上问诊＂采用＂每周一科＂的形式,由网友向科室或专家咨询问题,专家在规定时间内回复,网友根据医生回复结果做出评价和打分的服务形式。＂网上问诊＂栏目开通5个月,取得了满意的服务效果。