某综合医院对员工内部服务质量的调查分析

医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]).     

厦门市医院战略合作情况调查分析

在对厦门市医院战略合作的动因、认知与开展情况、管理与绩效状况进行调查分析的基础上,建议厦门市应力争建设海峡两岸医疗合作先行区,开展多种形式的医疗合作,并对医院间战略合作进行全程管理。     

医院员工满意度模型的实证研究

目的 提取内部服务质量因子，并对员工满意度模型进行实证研究。方法 以武汉市某三甲医院一线员工为调查样本，并对调查数据采取探索性因子分析、验证性因子分析、结构模型分析。结果 内部服务质量因子包括：工作与同事、管理支持、工作条件、工作回报，责权匹配；以内部服务质量-员工满意度-员工忠诚度的路径关系为基础的员工满意度模型存在。结论 要加强内部服务质量管理，从而提高员工满意度、忠诚度。     

医院服务利润链及其管理

在介绍服务利润链理论的基础上．探讨了服务利润链应用于医院的客观必然性和医院服务利润链的构成，提出了医院对服务利润链进行管理的相应对策。     

临床科主任目标责任年度考评的实践与体会

介绍了厦门市第一医院对临床科主任在科室工作量、工作效率、工作质量、技术水平、行政管理、经济管理、教学科研等七大方面进行年度目标责任考评的做法。体会到制定科学的考评目标、确定考评重点、借助信息化管理手段在科主任年度目标责任考评中的重要作用。     

传统医药物流向第三方物流转型分析

分析我国医药第三方物流的现状，探讨传统医药企业对第三方物流的需求和传统医药企业向第三方物流转型具备的优势，不同医药企业物流向医药第三方物流转型及后期持续发展的策略。     

某综合医院对员工内部服务质量的调查分析

医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]).     

某综合医院对员工内部服务质量的调查分析

医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]).     

实施患者关系管理培育医院核心竞争力

文章分析了医院在培育核心竞争力中面临的挑战和患者资产在帮助医院获取竞争优势方面的特性,指出医院核心竞争力是医院发现患者、获得患者、保留患者、经营患者的能力.最后从提高患者满意度、忠诚度,改善医患关系,挖掘患者终身价值等方面,阐明了医院实施患者关系管理(CRM)是培育核心竞争力的有效途径.     

论医院战略联盟及构建策略

1 医院战略联盟的概念与类型 1．1 医院战略联盟的概念 战略联盟的概念最早由美国企业家简．霍普兰德和管理学家罗杰．奈格尔提出。战略联盟的思想在于强调竞争与合作．通过结成战略联盟，实现资源与能力的互补．达到双赢效果。战略联盟具有平等性、互补性、广泛性、双赢性等基本特征。医院战略联盟是2家或2家以上的医院为了特定的战略目的．通过协议或联合组织等方式结成的医院联合体．以发挥品牌和规模效应．降低医疗成本．增强综合竞争能力和拓展医疗市场。同时．医院战略联盟还能克服因为条块分割所带来的资源相对不足和资源浪费的弊端．有利于区域卫生规划和医学技术创新。