加强门诊服务文化建设 提升医院核心竞争力

医疗市场竞争激烈,患者需求不断增加,门诊服务文化建设越来越受到社会的关注和重视。门诊是医院对外服务的窗口,是医院重要的综合性诊疗平台,加强门诊服务文化建设,对拥有患者、占领市场有着不可替代的重要作用。新形势下,应该树立以人为本、患者至上的价值观,优化门诊流程,为患者提供人性化服务,提高患者满意度,创新服务模式,构建和谐医患关系,不断促进门诊服务文化建设,使之能够适应市场的变化,与时俱进,从而提升医院核心竞争力。     

PDCA循环管理在提升保洁人员医院感染防控能力中的应用

目的：运用PDCA循环管理提升妇幼保健医院保洁人员医院感染防控（以下简称院感防控）能力。方法：运用头脑风暴、问卷调查、隐蔽式现场观察及环境采样等手段,对江苏省妇幼保健院保洁人员院感防控相关情况进行调查分析,找出问题,制定改进计划,实施改进措施,评估改进效果,为下一个PDCA循环提供理论依据,不断提升保洁人员院感防控能力。结果：通过第一轮PDCA循环管理,保洁人员院感防控相关知识掌握及实际操作情况得到一定程度提升。对于部分改善不明显的环节,纳入下一轮PDCA循环管理。结论：运用PDCA循环管理可以有效提升妇幼保健医院保洁人员院感防控能力。     

加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用

选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。