中晚期肿瘤患者医患关系影响因素分析及对策

[目的]零投诉是医院高质量发展的目标。通过对浙江省肿瘤医院2020年1月至2021年1月的医疗负性事件（包括但不仅限于投诉和纠纷）进行分析总结,以达到提高服务质量、强化管理水平,构建和谐医患关系的目的。[方法]通过回顾病案,与有关服务部门、经治医生、患者或者家属访谈,总结医疗负性事件发生原因。[结果] 2020年1月至2021年1月共有25例中晚期肿瘤患者发生医疗负性事件,发生的主要原因有医患沟通不畅（14例）、服务态度不佳（4例）、就诊流程繁琐（3例）、业务能力较弱（1例）、诊疗费用纠纷（2例）、手术或治疗意外（1例）等。以上经院内调解和改进管理方式等均得到解决。[结论]应加强医患沟通的技能管理,落实服务意识的全面提升,进一步完善就诊流程,加强业务能力提升,强化诊疗费用的评估和沟通,规范落实术前谈话制度,从各层面改善服务,实现整体优化。     

注重人文关怀 提升党建活力

正医院文化是现代医院第一竞争力,党建文化是医院文化的核心内容。在医院党建文化中,思想政治工作坚持以人为本就是要尊重人、关心人、为了人、依靠人、发展人,切实贯彻党的群众教育路线观在工作中的深入实施。只有加强人文关怀,党建工作才能保持与时俱进的发展活力。创造和谐氛围加强员工认同和谐的环境,有利于激发医护人员爱院建院的感情。当前正处于社会转型期,机制的混乱和观念的冲击,医务人员也不可避免地会或多或少受到干扰     

纪检视野下清廉医院建设体系构建路径研究与实践

清廉医院建设既是深化医改的重要内容,也是切实加强党对公立医院的领导、健全现代医院管理制度、推动实施健康中国战略的重要保障。本文基于浙江省开展清廉医院建设有关模式,结合浙江省肿瘤医院的实践做法,从纪检视野发现问题,以网格化监管强化“不想腐、不敢腐、不能腐”管理为载体,实施制度建设工程、队伍建设工程、教育管理工程、内控建设工程、共建共管工程、智慧监察工程等,探索强化公立医院清廉医院体系建设的实践路径,推动公立医院进一步走好高质量发展之路。