医疗服务持续性质量提高

医疗服务持续性质量提高(CQI),是以系统论为理论基础,对医疗服务系统进行持续的资料收集、系统检测和质量评估。着眼于提高服务环节质量,强调人人参与、顾客价值以及管理模式的改变．以提高医疗服务质量,降低医疗成本。目前在各国医院管理中已逐渐推广应用。本通过综述CQI的历史与现状,应用原则、步骤与方法,为进一步提高医疗服务质量提供方法学依据。