浅谈窗口服务中的人际冲突与冲突管理策略

冲突是两方或多方彼此感觉对立的情况，是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧而发生在人际间的过程。人际冲突问题是一个普遍存在的问题，在社会生活中无法避免。窗口服务中的人际冲突主要是源于工作人员与服务对象双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应。人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识，例如导致服务对象产生不信任，难以公开谈出自己的需要或疑虑，继而导致服务对象的不遵从甚至出现被动攻击行为等。其实，冲突带给工作人员与服务对象双方的并非只是破坏性的效应，透彻理解冲突产生的原因，实行有效的冲突管理方式，就能够使人际冲突产生建设性的结果，从而促进良好人际关系的建立，提高窗口服务质量。     

一起副溶血性弧菌污染食物引起食物中毒报告

20 0 1年 9月新学期刚开始 ,我区某中学发生了一起学生食用了同一盒饭后引起食物中毒的案例。经流行病学调查和中毒者的临床症状及实验室的病原学鉴定 ,证明该起食物中毒为副溶血性弧菌污染盒饭所致 ,现将调查情况报告如下。1　发病情况及临床特征1.1　发生经过9月 7日 ,我区某中学学生同时食用同一盒饭店提供的午餐 ,食用后 4h开始发病 ,6～ 8h内 ,有 96名学生出现临床症状。1.2　临床表现主要为腹痛、腹泻、呕吐 ,排泄物为水样 ,后转为脓血便 ,体温在 3 8～ 3 9℃。经医院补液和抗生素治疗 ,发病者均在 6～ 9d内恢复正常。2　实验室检验2 …     

上海市卢湾区流动人口血吸虫病、疟疾、丝虫病监测结果分析

上海市宣布消灭和基本消灭血吸虫病、疟疾、丝虫病（三病）后,上海周边某些省市的三病仍有较高的感染率。随着流动人口的日益增多,给寄生虫病的防控带来严峻的考验。为了及时发现外来传染源,预防和控制本地“三病”的发生,巩固防治成果,按照《上海市流动人口卫生防疫管理暂行规定》,卢湾区自1995年起在本区开展了血吸虫病、疟疾、丝虫病监测工作。现将1995-2008年“三病”监测结果分析如下。     

社区卫生服务站公共卫生服务管理模式实践与研究

构建以社区卫生服务站为基础,社区卫生服务与预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系,对于落实"预防为主,防治结合"的工作原则,优化卫生服务的服务结构,方便群众就医,减轻费用负担,建立和谐的医患关系,缓解群众看病难、看病贵的问题都具有非常重要的意义。2007年以来,上海市卢湾区社区综合防治工作经历了社区卫生服务站健康档案建立与完善、社区卫生服务站"示范点"创建、社区卫生服务站规范化建设等阶段的工作历程,明确社区卫生服务站公共卫生服务内容,强化社区卫生服务站公共卫生服务管理,规范社区卫生服务站公共卫生服务工作方法,建立社区卫生服务站疾病预防控制工作考评体系和标准,形成一种社区卫生服务站公共卫生服务管理新模式,提升社区公共卫生服务能力,促进国家基本公共卫生服务项目均等化更好地实施。     

某办公楼空气质量检测结果分析

室内环境是与人类关系最为密切的外环境,现代人一生中大约有70％的时间在室内度过,经测定证实室内空气中的污染物浓度要高于室外2～5倍,但由于室内环境的多样性和室内空气污染的复杂性,我国尚无一套全面的办公场所空气质量卫生标准。2003年3月实行的《室内空气标准》也仅是推荐标准。随着城市规划和功能布局的不断完善发展,办公楼宇内的微小环境的卫生质量已成为新的研究检测对象。为此,我们对某新闻单位办公楼空气质量进行检测,结果汇总如下。