以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理--以台湾省某综合医院为例

当重大公安事件中的伤员从事件现场转入医院时．媒体的追逐焦点也随即锁定医院。然而．公共议题进入隐私的医疗场所．在医院、媒体、伤员或事件关系者中间．也即进入了“议题处理”的危机管理。该研究以某一医学中心为例．对发生社会突发案件时．病人及家属、记者、医护人员、公关与社工人员从各角度所提出之问题作分析并加以解决．以此归纳媒体采访突发事件时医院的流程管理模式．确定职责并发挥各得其利之效益：而所有医护人员应能以“全院都是公关人”的想法．来协助病患、记者、公关人员在和谐的气氛下完成各方工作．化解不必要的冲突与对立,提升医院形象并化解管理危机。