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廖逢春 《今日健康(家庭版)》2016,(5)
目的:总结药房服务优化对提高患者满意度的影响.方法:筛选2014年10月-2015年10月本院药房工作人员共12名,对其行优化服务教育及培训,对优化前、后患者满意度进行分析.结果:优化后,患者对"药品供应"、"等候时间"、"服务态度"、"方便程度"、"药师讲解"等方面的满意度评分明显高于优化前(P<0.05).结论:患者治疗过程中,医院经优化培训药房工作人员,可大大提升患者对药房服务的满意度,临床应用价值较高. 相似文献
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