院长代表--构筑医患沟通的桥梁

单纯的医学准则和医疗职业道德被强大的经济车轮和多元化的思想观念所撞击，和谐的医患关系开始出现变化，医患矛盾加深，医患纠纷增加。医患双方各执己见，难以达成一致，一种渴望理解，期盼重建信任的合作关系，己被人们所推崇。     

“以人为本”优化导医服务功能

我院提出“以人为本”的卫生服务新理念 ,根据“一站式服务中心”的工作特点 ,以“共同参与型”的医患关系为基础 ,以病人的需求为导向 ,不断推动导医服务、创新服务 ,使导医人员牢固树立“一切以病人为中心”的医疗服务思想 ,牢固树立危机意识 ,双赢意识和把“对”让给病人意识 ,变被动服务为主动服务 ,在重视病的同时更重视人 ,努力给病人提供多元化、个性化和人性化服务 ,不断优化导医服务质量。真正做到把病人的需求作为第一选择 ,把病人的利益作为第一考虑 ,把病人的满意作为第一标准 ,用全新的服务理念带给病人全新的感受 ,用全新的服…     

发挥“一站式”功能优势开展“人性化”释疑服务

“一站式服务中心”是我院提升“以人为本”的服务新理念 ,从医院机制和制度的改革着手 ,以患者需求为导向 ,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的“创新组合”。为了充分发挥“一站式”服务功能的综合优势 ,我们运用现代化手段和方法 ,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准 ,以多种多样的咨询为服务内容 ,以灵活多变的释疑为服务方式 ,总体构成咨询、查询服务功能网络中心。为开展人性化释疑服务 ,方便病人和全体市民咨询、查询 ,创造了十分便利的条件 ,探索出了一…     

发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

"一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.     

探索信访艺术促进医患沟通

我院门诊大厅设立的“一站式服务中心”作为一项优化、深化医院服务内涵的举措 ,体现一种新的服务形象 ,功能设计基本符合 2 1世纪现代化医院的总体要求 ,并且具有前瞻性、可持续性和发展性。原有值班主任改设为“院长代表”并且赋予一定的权利 ,是“一站式服务中心”的一大创举和一项重要的服务功能。代表院长倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议 ,及时协调医患双方的有关问题 ,并在院长授权范围内全权处理相关事务 ,让病人感受到医院的诚信服务 ,缩短医患之间的距离 ,缩短病人从要求帮助到获得处理的时间。因此 ,当好“院长代表”…     

"以人为本"优化导医服务功能

我院提出"以人为本"的卫生服务新理念,根据"一站式服务中心"的工作特点,以"共同参与型"的医患关系为基础,以病人的需求为导向,不断推动导医服务、创新服务,使导医人员牢固树立"一切以病人为中心"的医疗服务思想,牢固树立危机意识,双赢意识和把"对"让给病人意识,变被动服务为主动服务,在重视病的同时更重视人,努力给病人提供多元化、个性化和人性化服务,不断优化导医服务质量.真正做到把病人的需求作为第一选择,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,用全新的服务理念带给病人全新的感受,用全新的服务方式给病人提供充满亲情的服务.