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目的:探讨疫情常态化防控期间某儿童医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的处理措施,提高儿童医院门诊服务质量。方法:梳理某儿童医院2020年和2021年受理的1 413例投诉,分析不同年份投诉数量、投诉原因的变化。结果:门诊投诉例数从2020年的578例上升至2021年的835例,门诊投诉率从2020年的2.78?上升至2021年的3.13?。门诊投诉原因中,医疗资源、医院管理和医疗质量所占比例由2020年的32.70%、13.84%和4.50%上升至2021年35.93%、28.38%和5.27%,医患沟通和医院制度所占比例同比下降6.05%、11.57%。结论:疫情常态化防控时期,医院更应高度重视门诊投诉,分析总结投诉原因,加强门诊管理,优化服务模式,提高医疗服务质量。 相似文献
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目的:探讨儿科互联网医院患者就诊行为。方法:选取某公立儿科互联网医院两年运营数据进行统计学分析。结果:监护人性别研究提示女性更注重子女健康。患者地区分布及满意度与线下实体医院数据对比有显著差异。患者倾向于选择高职称医师,医患双方多选择非工作时间访问互联网医院。患者支付方式、移动终端类型与市占率对比有显著差异。结论:儿科互联网医院发展迅速,患者满意度高,在医师积极性调动和医疗资源配置方面需加强管理,其发展仍需医保和收费政策的支持。 相似文献
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