基于ACSI模型的居家养老服务老人满意度实证研究

满意度是养老服务供给和人口老龄化应对重要关注内容。以往研究养老服务满意度一般采用单一指标和指标体系法进行评价,存在评价结果不精确问题。文章基于顾客满意度指数模型(ACSI模型)构建居家养老服务老人满意度模型,选取了南京市接受居家养老服务的老人作为研究样本,对356位老人进行满意度问卷调查,利用AMOS 23.0探讨期望质量、感知质量、感知价值、社会支持、满意度及忠诚度之间关系。研究结果显示：(1)老人对居家养老服务总体满意程度较高;(2)感知质量、感知价值和期望质量正向影响满意度,感知质量影响程度最高;(3)社会支持会正向影响期望质量,但对老人满意度没有直接影响。