某妇幼保健院预住院患者沟通价值链管理实践

优化预住院服务是医院改善患者就医体验的有力举措。2022年6月, 某妇幼保健院以患者需求为导向, 开展预住院患者沟通价值链管理实践, 采用Kano模型和价值链理论分析患者需求属性、明确预住院患者沟通价值链, 实施价值链增值活动, 包括开展GLTC医患沟通模式、优化入院准备中心信息化管理系统、建立入院准备群组管理平台和引入"浙里护理"平台, 以实现患者沟通关键价值链增值, 提高预住院服务质量, 改善患者就医体验。经过1年实践, 预住院患者管理指标中开住院证后未登记率、登记后取消住院率和平均住院日分别由2021年6月至2022年5月的9%、3%、4.65 d降至2022年6月至2023年5月的6%、1%和4.13 d, 院前检验检查及时完成率和院前患者平均满意度分别由93%和94%升至98%和97%。实践取得良好效果, 可为我国医疗机构提升预住院服务水平、改善患者就医感受提供参考。