新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索

目的:汇总新冠疫情相关信访问题,归类进行原因分析,针对性地提出改进对策,探索减少类似相关信访的管理策略。方法:梳理我院2020年1-10月与新冠疫情相关的信访中的共性问题,综合分析其中医方因素,针对性改变管理策略,以期改进新冠疫情防控就诊中的各个环节。结果:患者投诉的内容主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面。结论:加强信访管理,及时发现问题并积极落实整改,可改善医患关系,提高患者就诊满意度,有效减少信访案例,提高医院社会形象。     

运用品管圈管理工具缩短医院会场预订工作时间

目的：探讨运用品管圈管理工具缩短医院会场预订工作时间。方法：运用品管圈管理工具,找出会场预订过程中的问题,进行原因解析,拟定对策,改进会场预订流程。结果：会场预订的平均时间,由8.2分钟缩短到1.2分钟,目标达成;圈员的解决问题能力、团队凝聚力、和谐度、责任心、积极性、沟通协调、自信心、服务意识等方面皆有提升;将有效的改善措施标准化。结论：品管圈管理工具可以有效缩短医院会场预订工作时间。     

《中华医院管理杂志》2010年—2018年载文科学知识图谱分析

目的：通过对《中华医院管理杂志》2010年—2018年所载文献进行计量分析,研究发文作者、机构的合作情况、分析杂志的研究热点和发展趋势。方法：利用CiteSpace软件绘制科学知识图谱,进行可视化分析,生成作者和研究机构合作图谱、关键词共现图谱和聚类图谱,并探测突现词。结果：共纳入2 807篇文献,发文较多的作者有尹文强、方鹏骞、姚岚等,发文最多的机构是华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,《中华医院管理杂志》研究主题全面,研究内容前沿、研究方法科学,载文质量较高。结论：《中华医院管理杂志》是了解医院管理研究热点和前沿的窗口,为医院管理研究提供重要平台。     

品管圈在医院公文规范化管理中的应用

目的:探讨开展品管圈活动在提高医院公文规范率中的效果.方法:遵循PDCA原则,使用品管圈分析方法,统计2019年医院印发公文,分析不规范公文原因并持续改进.结果:公文规范率由41％提高至86％,目标达成率122％,改善率110％.结论:开展品管圈活动可以提高医院公文规范率,优化工作流程,增强科室的团队凝聚力.