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1.
基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
南雪梅
杨金侠
梁园园
杜新新
《卫生经济研究》
2021,(2):44-46,50
国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升.本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服务竞争本质和需求的理解,赋予服务质量管理最高优先权,完善服务运营机制,制定合理的营销沟通计划.
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