门诊投诉原因分析及处理策略

<正>门诊是医院的窗口,是病人就医的主要场所,工作量大而集中,病人流动性强,就诊环节多,医患间接触时间短,医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期,加上病人应医行为和法律意识日益增强,医患矛盾极易发生,引发医疗投诉和纠纷。因此,重视和妥善处理投诉,分析原因采取针对性策略,化解医患矛盾,对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医     

浅谈提高护生医学沟通能力的培养

处理好护患关系是护士工作的重要内容，但我国护理专业的学生（简称护生）的沟通能力与同龄女性相比总体还处于较低状态。虽然目前开设的《基础护理学》教材中有涉及沟通方面的知识，但其所占学时数少，教师授课形式单一，远不能满足培养护生沟通能力的需要。     

提高护生与患者沟通能力的对策

医学模式从生物医学向生物—社会—心理医学转变。在医院里，患者的大多数时间是与护士接触，护士不仅从事临床护理工作，而且担负着卫生宣传、健康咨询、健康教育、预防保健的任务。在整体护理的需要上，护士与患者沟通的质量，影响到护理专业水平。鉴于目前护校尚未开设...     

护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果

目的：探讨护理风险因素识别及评估在门诊护理中应用的效果。方法根据我院的实际情况制定门诊护理风险因素评价表,列出门诊护理中可能存在的风险因素,根据这些风险因素对患者进行逐项评估,若一旦患者具有较大的可能发生某项风险,则护理人员进行相应的分析,分析如何预防该项风险的发生,一旦发生后如何进行处理,同时根据患者的综合评分调整护理对策。对比实施该项措施前的2012年与实施该项措施后的2013年门诊护理的投诉发生率以及患者对于护理的满意度、门诊护理的综合护理质量评分。结果2012年的门诊护理投诉率显著大于2013年（ P＜0.05）,患者门诊的护理满意度与门诊护理综合质量评分均显著高于2012年（均P＜0.05）。结论门诊护理中应用风险因素评估表并结合建立完整的风险管理体系能够显著提高患者的满意度,减少医患纠纷,同时还能提高门诊护理的整体质量。     

PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生管理中的应用

目的探讨PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生依从性规范管理中的应用。方法应用计划-实施-检查-处理(PDCA)循环管理对门诊医务人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊医务人员手卫生知识知晓率、手卫生合格率和护士洗手依从性均提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用PDCA循环管理进行持续质量改进,可有效提高医务人员手卫生状况。     

门诊医疗投诉原因分析及防范对策

目的 分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施.方法 分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施.结果 实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%.满意度由92%上升至96%.结论 掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系.     

老年高血压病患者不同血压水平血浆部分血管活性肽水平的临床研究

目的：探讨老年高血压病患者血浆中降钙素基因相关肽（ｃＧＲＰ）、心钠素（ＡＮＰ）、内皮素（ＥＴ）的浓度变化与不同程度收缩压水平的关系。方法：采用放射免疫分析方法分别检测８６例老年高血压病患者和３２例正常老年人的ｃＧＲＰ、ＡＮＰ、ＥＴ的浓度,高血压病患者再按收缩压分为三期。结果：血浆ｃＧＲＰ水平随收缩期血压程度的增加而下降,与平均动脉压（ＭＡＰ）呈负相关（ｒ＝－０．６０１２,Ｐ＜０．０５）,血桨ＡＮＰ、ＥＴ水平随血压水平升高而升高,与ＭＡＰ呈较好的相关关系（ｒ＝０．６９１５,Ｐ＜０．０１;ｒ＝０．６７５９,Ｐ＜０．０１）。结论：血浆血管活性肽水平是影响高血压病的发生、发展的重要因素。     

老年冠心病和高血压病的胰岛素抵抗

目的：探讨老年冠心病（ＣＨＤ）和高血压病（ＥＨ）的胰岛素水平及胰岛素敏感性的变化,方法：对无糖尿病史的老年冠心病患者２６例,老年原发性高血压病患者３２例,老年对照组３０例,检测口服葡萄糖耐量试验（ＯＧＴＴ）,胰岛素释放试验及血脂（ＴＣ,ＨＤＬ,ＴＧ）。结果：ＣＨＤ组,ＥＨ组均存在高胰岛素血症（ＨＩＳ）,分别为８１％和８８％,两组均存在胰岛素抵抗（ＩＲ）,两组均存在糖耐量低减（ＩＧＴ）,分别为５８％     

医院门诊预约诊疗服务开展与存在问题的研究进展

为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，但在工作开展过程中存在一些亟待解决的问题，本文就此做一综述。