养老机构老年人与工作人员对于服务质量界定的调查研究

①目的调查养老机构老年人与工作人员对养老机构服务质量界定的差异。②方法采用随机抽样方法在唐山市区36所养老机构中,随机抽取符合标准的养老机构老年人413人以及工作人员155人,应用养老机构服务质量界定调查问卷进行调查。③结果养老机构老年人认为心理需要最重要的人数最多,占38％,认为养老机构设施最重要的人数最少,占8％;养老机构服务人员认为安全需要最重要的人数最多,占35％;认为养老机构设施最重要的人数最少,占12％;养老机构老年人与工作人员对于养老机构安全及心理方面服务质量的界定有显著差异（ P ＜0．05）。④结论养老机构老年人与工作人员人对于养老机构服务质量的界定存在差异,工作人员应从养老机构的利用者-老人的角度思考如何提高养老机构的服务质量。