基于博弈分析的患者投诉管理策略

新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的重点.作者从静态博弈和动态博弈两个角度分析医生、患者、医院三者之间的行为选择,分析各方在博弈中的策略选择及其得益,并提出规范患者投诉管理的对策.建议规范化管理患者投诉,畅通医院投诉渠道,加强对医生...     

某医院行政管理人员职业倦怠与工作压力和工作控制感的关系研究

目的:探讨医院管理部门员工职业倦怠与工作压力和工作控制感的关系,为医院行政管理部门内部管理提供借鉴参考.方法:采用职业倦怠量表(MBI-GS)、工作压力量表以及工作控制感量表于2020年6～8月对广州市某三甲综合医院的196名行政管理人员进行调查,对行政管理人员的职业倦怠与工作压力和工作控制感进行相关分析.结果:职业倦...     

工作压力源在广州市三甲医院行政管理人员工作控制感与职业倦怠间的中介效应

目的：了解广州市三甲医院行政管理人员的职业倦怠水平,分析三甲医院行政管理人员工作压力源在工作控制感和职业倦怠间的中介效应。方法：采用典型抽样和方便抽样相结合的方法,利用职业倦怠量表(MBI-GS)、工作压力源量表、工作控制感量表,对广州市3所三甲医院的342名行政管理人员进行调查。结果：工作控制感、工作压力源及职业倦怠之间显著相关(P<0.05)。工作压力源在工作控制感和职业倦怠之间起部分中介作用,中介效应值为-0.137,中介效应占总效应的31.08%。结论：广州市三甲医院行政管理人员总体呈现轻度职业倦怠水平,建议从个人、组织、社会3个层面来缓解行政管理人员的职业倦怠,提高其工作效率。     

基于Delphi方法的劳动与社会保障(医疗保险)专业本科教学质量标准指标体系研究

目的:为高校劳动与社会保障(医疗保险)等相关专业本科人才培养目标、教学计划和课程体系等建设提供依据,以提高专业的教学质量。方法:运用文献研究、Delphi方法、专家咨询法等,采用EXCEL、SPSS21.0等进行数据录入、统计分析。分析指标:专家协调系数、专家积极系数、专家权威系数,指标重要性和可行性均值、满分率、变异系数等。结果:专家权威系数高于0.7,专家对指标把握度可接受;第2轮专家协调系数明显高于第1轮,且两轮重要性和可行性协调系数x²检验p值均小于0.05,专家评价结果具有显著意义,一致性较好;劳动与社会保障(医疗保险)专业本科教学质量标准指标体系包括7个一级指标,17个二级指标和70个三级指标。结论:理论引导,有效尝试Delphi方法,构建出七个维度的劳动与社会保障(医疗保险)专业本科教学质量标准指标体系,可靠性高,具有很好的代表性,是相关院校本专业应达到的最低标准,显现专业教学质量标准基本要素和弹性发展空间。并应适应人才培养需求和特征,完善和发展专业本科教学质量标准指标体系。