基于信息技术的医院患者综合服务平台建设

目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术,实现业务整合,再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台,不仅提高患者各类服务可及性、时效性,也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理,可提升医院服务品质,提高患者满意度,为医院营造良好的舆论环境,维护医院良好声誉,提升医院品牌和竞争力,社会和经济效益显著,可推广应用。     

人工全髋关节置换术患者围手术期的护理体会

目的:探讨全髋关节置换术患者围手术期护理。方法:术前予解除患者心理顾虑,做好各种术前准备,术后密切观察病情变化及并发症的发生,注意体位护理,重视术后功能锻炼和出院指导。结果:做好人工全髋关节置换术患者围手术期护理,是保证手术成功和减少术后并发症的重要环节,有利于提高患者生活质量。     

分区护理联合责任制护理在门诊护理管理中的应用效果

目的 探讨分区护理联合责任制护理在门诊护理管理中的应用效果。方法 回顾性分析2018年6月至2019年6月联勤保障部队第九〇〇医院莆田医疗区门诊收治的165例患者的临床病例资料,采用时间顺序分组法将其分为应用前组（86例）和应用后组（79例）,应用前组采用门诊常规护理措施,应用后组在应用前组基础上应用分区护理联合责任制护理,比较两组患者的就诊时间、焦虑抑郁评分、护理满意度评分、护理质控检查结果。结果应用后组区域安置时间、医生就诊时间、辅助检查等候时间短于应用前组,差异有统计学意义（P<0.05）。应用后组干预后综合医院焦虑抑郁量表（HADS）中焦虑、抑郁评分低于应用前组,差异有统计学意义（P<0.05）。应用后组护理满意度调查表中门诊环境、护士形象、服务意识、服务态度、护理操作、健康教育、接诊流程评分高于应用前组,差异有统计学意义（P<0.05）。应用后组一级质控检查、二级质控检查、三级质控检查问题发生率分别为10.33%、6.50%、3.28%,低于应用前组的19.89%、15.97%、15.00%,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 分区护理联合责任制护...