南通市中医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的：为医院制定相应的改进措施及服务发展策略提供有效依据。方法：委托第三方调查2017年1月—2018年12月南通市中医院出院患者满意度,分析讨论每月测评结果。结果：2017—2018年度总体满意度92.33%,2017、2018年度各指标评分分别为住院患者对医德医风（97.19±2.19分、98.02±2.84分）、医师服务态度（92.51±3.34分、93.22±2.67分）、护士技术（91.22±2.99分、90.28±3.22分）、收费窗口（95.17±2.56分、96.19±1.09分）、检验（94.57±2.45分、96.84±3.68分）、药房服务（93.32±2.99分、94.22±3.04分）等方面较满意,肛肠科（96.02±3.82分、96.59±3.12分）、针灸科（97.68±2.56分、98.19±4.23分）、儿科（95.69±4.56分、97.02±4.26分）等传统较强科室满意度较高,外科1（80.55±5.63分、81.23±2.78分）、骨科（81.32±1.89分、81.09±3.02分）等手术科室以及食堂膳食（78.44±10.89分、80.12±5.67分）满意度较低。结论：通过对出院患者满意度第三方测评结果分析提出针对性整改措施,可以有效提高患者满意度,提升医院医疗服务质量。