专科、专家门诊窗口服务监控与管理

目的通过对专科和专家门诊窗口服务监控与管理的分析与讨论,更好地为病人服务,增加医院业务量。方法收集2004～2008年相关资料,对比分析。结果专科与专家门诊人次占总急、门诊的比例从2004年的44%上升到2008年的52%,占比在一半以上,凸出非常重要位置。2008年2月1日下午专家们停诊后的专家门诊与同期对比减少人次123,专家门诊的停诊确实影响着医院的门诊服务。2008年医生停诊人日数197,累计影响门诊就诊人次13 061,也间接影响出院人次925。结论通过门诊开、停诊程序的执行、电脑平台监控管理与做好相关制度建设与落实,可以有效的减少医患矛盾,更好地实施窗口服务,增加医院业务量。     

便民门诊对解决群众看病难问题的研究

目的通过对便民门诊2003～2012年数据分析研究,更好地切实解决群众＂看病难＂等问题及为管理层决策与管理提供进一步的依据。方法收集2003～2012年相关资料,通过广东省医疗机构病案统计管理系统（2012版）4.0输出数据加以列表对比分析及采取现场调查与咨询方法。结果 2012年便民门诊人次为2003年的3.4倍,10年来呈快速上升趋势;便民门诊占总门诊人次比例从2003年的1.5%上升到2012年的2.6%,比重10年间增加1.1个百分点;便民门诊只有一个内科医生坐诊,只开内科病的药。结论数据显示,便民门诊可以＂方便、快捷、高效＂为广大患者提供医疗服务,群众更愿意选择,是解决群众看病难、构建和谐的医患关系、营造患者满意门诊一大举措;为了更好的解决更多学科便民门诊服务需求,建议设置全科医生出诊便民门诊服务项目。     

向社会定期公布的单病种信息的可比性研究

目的通过对向社会定期公布的单病种信息可比性的分析研究,更好地切实解决群众"看病难、看病贵"等问题及为管理层决策与管理提供进一步的依据。方法收集2011年每季度及2012年1～2季度相关资料,通过广东省医疗机构病案统计管理系统(2012版)4.0输出数据加以列表对比分析。结果内科无手术病例的肺炎(18～60岁)平均费用,全部按照文件要求输出后平均数为14194.3元;在入临床路径下输出后平均数为7108.3元,两者有2倍的差距。外科有手术的腰椎间盘突出的平均费用,全部按照文件要求输出后平均数为33725.1元;在入临床路径下输出后平均数为10477.7元,两者有3倍多的差距。同一病种在两个不同输出前提下得出的数据有很大的差异。结论研究显示向社会公布的单病种应该在入临床路径的病种之中选择更为适妥,并且在入临床路径的病种中统计核算单病种费用信息更具可比性,更有利于群众选择医院就诊以及管理层监督与管理。