从医院管理现场看医务处窗口

敞开服务问题无论是谁,一进医院,首先接触的是处理医疗事务的窗口,像从前那样只从小窗口听声音、伸手服务的形式现在已很少见,而开放服务的形式逐渐增加,这是医院对来访者态度的转变!敞开欢迎病人而且说一声:“请到我们医院治疗”,这是为了给患者一个好印象而采取的措施。问题是这里的工作人员,是否能热情地接待并满足患者的要求呢?在繁忙的工作中给别人以必要的关怀,不是一件容易的事,但必须这样作。     

脘痛验案六则

近年来,笔者坚持以中医理论为指导,根据辨证施治原则治疗胃脘疼痛,取得了较好的效果,今选取验案六则,仅供同道参考。一、食滞气阻案患者戴××,男,53岁,工人。北京矿务局医院门诊号:13039。73年11月18日初诊。自述:胃脘胀痛拒按,嗳气反酸,纳呆。十天前曾空腹食黑枣40余     

中药治愈鞭毛虫引起“胁痛”4例报告

“胁痛”之病,肝胆疾患较多,但由鞭毛虫引起者,实属少见,笔者先后治愈4例,情况简介如下: 一、一般情况:男性2例,女性2例,年龄12～44岁,病程1～3年。 二、症状及检查:病人右胁痛,多数食脂餐后加重,腹胀腹泻,纳呆消瘦,其中两例伴有低烧。通过十二指肠引流胆汁及粪便检查鞭毛虫均为“阳性”。 三、典型病例:例1,患者尹××,男性,44岁,     

建立舒适医院追求优质服务:服务意识教育

百货店的服务态度服务本身是一种很有学问的工作,为了适应目前形式,商业界人士一直在探索这个问题.1989年秋季以来,东京新宿地区各百货店竞相整修,店内装饰一新,以迎合顾客对“高级化,多样化,个性化”服务的强烈要求。这就要求培养具有服务意识的店员。以下重点介绍伊势丹商店、新宿店培训新店员的情况,以供医院培训职员时参考。培养服务意识“服务”工作,除了店内环境布置及商品以外,大部分工作是顾客难于看到的,而只能通过所提供的服务感到。因此,伊势丹致力于培养店员的服务意     

养阴清肺汤加减治愈鼻衄14例

鼻衄既是全身性疾病,又是鼻局部疾患常见的的临床症状;若出血不止,见头昏晕者,先师秦伯未称为“鼻洪”,近年来我们用养阴清肺汤加减治疗因慢性干燥性鼻炎引起的鼻衄重症患者14例取得良好疗效。患者因长期慢性炎症,使鼻腔粘膜上皮变薄,纤毛脱落,腺体萎缩,分泌物减少,粘膜干燥,易于破裂:或由鼻腔粘膜炎性糜烂,小溃疡而经常鼻衄。现将治疗情况报告如下: 一、一般资料:14例患者中男性8例,女性6例年龄最大者53岁,最小者12岁;病程最长者二十年,最短者四个月;经检查11例为慢性干燥性鼻炎伴粘膜糜烂,3例为慢性鼻炎伴粘膜糜烂及小溃疡。病情重者每周鼻衄1～2次,最多每次出血200毫升,轻者每月鼻衄2～3次,每次最少出血20～30毫升。因长期失血伴不同程度贫血者9例,14例患者经过电